Ihre Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder Ihr Netflix-Abonnement können nicht mehr verlängert werden, ohne Sie vorher darüber zu informieren. Andernfalls drohen Ihnen strafrechtliche Konsequenzen.

Die Regierungsparteien PSOE und Sumar haben einer Änderung des Kundendienstgesetzes zugestimmt, die derzeit im Abgeordnetenhaus behandelt wird. Sie verpflichtet Unternehmen dazu, ihre Nutzer mindestens 15 Tage im Voraus über die automatische Verlängerung elektronischer Abonnements zu informieren.

Ziel ist es, ungewollte Erneuerungen zu vermeiden und einen bewussten Konsum zu fördern. Darüber hinaus enthält das allgemeine Gesetz weitere Maßnahmen zur Verbesserung der Verbraucherbehandlung, etwa die Begrenzung der Telefonwartezeit auf drei Minuten und das Verbot ausschließlich automatisierter Dienste.

Das Gesetz soll ein weit verbreitetes Problem verhindern: Wie oft ist es Ihnen schon passiert, dass auf Ihrem Konto eine Belastung für ein Abonnement festgestellt wurde, an das Sie sich nicht einmal erinnern konnten? Und wie oft war es in diesen Fällen bereits zu spät, um zu stornieren, ohne Geld zu verlieren?

Automatische Verlängerungen sind zu einer dunklen Angewohnheit der digitalen Wirtschaft geworden , wo das, was als kostenlose Testversion beginnt, zu einer ewigen Ausgabe werden kann, mit der wir uns aus Vergesslichkeit oder bürokratischer Faulheit abfinden. Doch das scheint nun ein Ende zu haben.

Der Kongress bereitet die Verabschiedung einer wichtigen Änderung des Kundendienstgesetzes vor: Unternehmen müssen Sie mindestens 15 Tage vor der Verlängerung eines Dienstes oder Abonnements, für das eine wiederkehrende Zahlung erforderlich ist, benachrichtigen . Eine Maßnahme, die direkt auf eines der lukrativsten und intransparentesten Geschäftsmodelle der Plattformökonomie abzielt.

Automatische Verlängerungen sind in der digitalen Wirtschaft seit Jahren zur Normalität geworden. Plattformen wie Spotify, Netflix, Amazon Prime , Medienunternehmen, Fitnessstudios und sogar Apps haben mit einem Modell, das auf der Trägheit der Verbraucher basiert, Erfolg gehabt. Sobald Sie Ihre Karte einführen und die Bedingungen akzeptieren, wird die regelmäßige Erneuerung zu einer Art stiller Steuer.

Doch die neue Änderung, auf die sich die PSOE und Sumar geeinigt haben, zielt darauf ab, dieser Praxis Einhalt zu gebieten. Unternehmen müssen mindestens 15 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine klare, schriftliche Mitteilung senden , in der die Kosten des Dienstes und die Möglichkeiten zur Kündigung aufgeführt sind. Die Absicht ist klar: Den Verbrauchern soll die Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen zurückgegeben werden, insbesondere in einer Umgebung, in der Informationen oft hinter labyrinthischen Benutzeroberflächen oder Kleingedrucktem verborgen sind.

Diese Änderung ist Teil eines ehrgeizigeren Kundendienstgesetzes, das das Verbraucherministerium nach der Legislaturpause im Jahr 2023 wieder in Kraft gesetzt hat. Der Text, der bereits mehrere Phasen im Kongress durchlaufen hat, soll in den kommenden Wochen verabschiedet werden.

Der Anstieg der Abonnements ist eine der Säulen des digitalen Kapitalismus. Laut Daten von Deloitte abonnieren mehr als 60 % der europäischen Verbraucher mindestens drei digitale Dienste und 20 % zahlen für fünf oder mehr. Dies bedeutet für die Plattformen wiederkehrende Einnahmen in Milliardenhöhe. Allerdings hat dies auch zu einer wachsenden Frustration unter den Nutzern geführt, die das Gefühl haben, die Kontrolle über ihre persönlichen Finanzen zu verlieren.

Technologieunternehmen haben die Kunst des „Churn Managements“ verfeinert, also die Kundenbindung durch automatisierte Mechanismen, die die Kundenabwanderung erschweren. Das Kündigen eines Abonnements erfordert oft mehrere Schritte, das Navigieren durch verwirrende Menüs oder sogar einen Telefonanruf. Ziel dieses neuen Gesetzes ist es, diesen undurchsichtigen Praktiken ein Ende zu setzen.

Die spanische Maßnahme steht im Einklang mit einem breiteren Trend in Europa: In Deutschland beispielsweise ist es bereits Pflicht, eine sichtbare und leicht zu verwendende Schaltfläche zur Online-Abmeldung bereitzustellen. In Frankreich wurde außerdem ein Gesetz verabschiedet, das eine Vorankündigung für die automatische Verlängerung vorschreibt. Spanien geht jedoch noch einen Schritt weiter, indem es eine Mindestfrist von 15 Tagen festlegt und diese Benachrichtigung mit einem umfassenderen Paket von Verbraucherrechten verknüpft.

Doch wie wird sichergestellt, dass Unternehmen diesen neuen Verpflichtungen nachkommen? Der Gesetzestext sieht Sanktionen vor, die eigentliche Herausforderung wird jedoch in der Überwachung und Einhaltung der Vorschriften liegen . Die Erfahrung zeigt, dass viele Technologieunternehmen und digitale Plattformen über die rechtlichen und technischen Ressourcen verfügen, um diese Verpflichtungen zu verzögern, neu zu interpretieren oder sogar zu umgehen.

Organisationen wie der spanischen Datenschutzbehörde und regionalen Verbraucherschutzbehörden kommt dabei eine entscheidende Rolle zu. Dies gilt auch für die Benutzer selbst, die lernen müssen, ihre neuen Rechte wahrzunehmen und sie zu melden, wenn sie nicht respektiert werden.

Andererseits wird die technische Umsetzung nicht trivial sein. Unternehmen müssen ihre Benachrichtigungssysteme anpassen , Erneuerungserinnerungen automatisieren und sogar Teile ihrer Schnittstellen neu gestalten, um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen. Diese Maßnahme könnte den Verbrauchern zugute kommen, erhöht aber auch die Betriebskosten für kleinere Plattformen.