Sainsbury's atribuye los fallos en los pagos online a problemas con la tarjeta Visa
La cadena de supermercados J Sainsbury se apresuraba el miércoles a resolver un problema con los pagos con tarjeta realizados con Visa y Barclays que estaba afectando la capacidad de los clientes de pagar pedidos de comestibles en línea.
Sky News entiende que Sainsbury's está trabajando con Visa y Barclays para abordar el problema después de que varios compradores informaron que sus pagos con tarjeta habían fallado.
Una portavoz de Sainsbury's dijo inicialmente que los pagos con tarjeta Visa eran los responsables de los problemas, pero el minorista posteriormente actualizó su posición para decir que el problema técnico en realidad era responsabilidad de Barclays.
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El supermercado descartó la posibilidad de un ciberataque y dijo que su sitio web y su aplicación funcionaban con normalidad, sin impacto directo en los clientes.
Sin embargo, la cuestión ilustra hasta qué punto la industria está en máxima alerta ante incidentes relacionados con la ciberseguridad después de una serie de ataques que han suscitado preocupaciones sobre la resiliencia del sector.
En los últimos meses, importantes cadenas minoristas británicas, como Marks & Spencer, Co-op y Harrods, han sido víctimas de ciberataques, cuyo impacto en M&S ha sido especialmente agudo.
M&S ha dicho que el ataque a sus sistemas le costaría al menos 300 millones de libras y le obligaría a suspender los pedidos en línea durante meses.
La Co-op vio interrumpida la disponibilidad de miles de productos en sus tiendas durante varias semanas.
Un portavoz de Sainsbury's dijo: "Estamos trabajando con uno de nuestros proveedores de pagos para resolver un problema temporal al procesar algunos pagos para nuestro servicio de comestibles en línea.
Seguimos entregando pedidos a nuestros clientes y tanto nuestra web como nuestra app funcionan con normalidad.
Visa afirmó: «Los sistemas de Visa funcionan con normalidad. Estamos trabajando con nuestros socios para ayudarles a investigar».
Un portavoz de Barclays dijo: "Estamos al tanto de que debido a un problema técnico limitado, algunos clientes han visto rechazados los pagos de pedidos en línea, cuyas entregas minoristas debían realizarse hoy.
Esto aplica específicamente a los pedidos en línea, cuyos pagos se realizan al momento de la entrega. Las tarjetas utilizadas en la tienda, todas las demás compras en línea y cualquier pedido realizado a partir de hoy no se verán afectados y los clientes pueden usar nuestra aplicación, banca en línea y otros métodos de pago con normalidad.
Estamos trabajando con nuestros socios de pago para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, no se recomienda a los clientes que reintenten realizar pagos. Lamentamos mucho las molestias que esto haya causado.
Sky News
