IA y Sensores Avanzados Impulsan el Futuro: Helport AI Lanza Plataforma para Contact Centers Remotos e Innoviz Acelera LiDARs para Flota Autónoma de VW

Singapur / Tel Aviv, Israel – La convergencia de la inteligencia artificial (IA) y el hardware especializado continúa abriendo nuevas fronteras en diversos sectores. Este martes 13 de mayo de 2025, dos anuncios significativos destacan esta tendencia: Helport AI ha lanzado «Helport Remote», una sofisticada herramienta para la gestión de centros de contacto remotos, mientras que Innoviz Technologies ha comunicado una aceleración en la entrega de su plataforma LiDAR a Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM) para su flota de vehículos autónomos ID. Buzz AD. Ambos desarrollos prometen transformar la manera en que las empresas operan y cómo nos moveremos en el futuro.

Con el auge del trabajo distribuido, especialmente en la industria de Business Process Outsourcing (BPO) y atención al cliente, la gestión eficiente y segura de equipos remotos se ha vuelto un desafío crítico. Helport AI, una compañía tecnológica con base en Singapur y operaciones en Filipinas y San Diego, busca abordar esta necesidad con Helport Remote, su nueva plataforma de monitoreo y gestión de fuerza laboral impulsada por IA.

Guanghai Li, CEO de Helport AI, afirmó: «Nuestra visión con Helport Remote es llevar inteligencia, simplicidad y control estratégico al espacio de operaciones remotas… buscamos redefinir lo que significa gestionar una fuerza laboral de centro de contacto global en la era de la IA».

Las características clave de Helport Remote incluyen:

• Arquitectura de Doble Interfaz: Un cliente ligero para el agente que rastrea automáticamente las horas de trabajo, tiempo de capacitación y participación en reuniones sin interrumpir el flujo laboral, y un panel de operaciones para los supervisores.
• Monitoreo de Video Eficiente: Utilizando la infraestructura WebRTC propietaria de Helport AI, permite un monitoreo por video de alta calidad con mínimo uso de ancho de banda, ideal para empresas de todos los tamaños. Los intervalos y métodos de alerta son personalizables.
• Gestión Horaria Dinámica: El panel de operaciones facilita la programación sensible a zonas horarias, la supervisión en tiempo real y el despliegue flexible de recursos entre regiones.
• Soporte de Decisiones Basado en Datos: La plataforma acumula datos de comportamiento del usuario para generar informes exhaustivos sobre seguimiento de tiempo, análisis de cumplimiento y métricas de productividad del agente, ofreciendo insights accionables.
• Seguridad y Escalabilidad: Diseñada con seguridad de grado empresarial y arquitectura modular, puede escalar para organizaciones que gestionan desde equipos locales hasta miles de agentes transfronterizos.

El mercado objetivo principal son las operaciones de centros de contacto multinacionales a gran escala, con un enfoque particular en mercados offshore emergentes como Filipinas, donde muchos agentes atienden a clientes globales en diversas franjas horarias. Este lanzamiento subraya la creciente necesidad de soluciones tecnológicas que no solo permitan el trabajo remoto, sino que también aseguren la productividad, el cumplimiento normativo y la calidad del servicio.

En el frente de la automoción, Innoviz Technologies, un proveedor líder de sensores LiDAR de alto rendimiento y software de percepción, anunció una expansión de su colaboración con Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM). Esta alianza acelerará la integración de las unidades LiDAR InnovizTwo en la plataforma de lanzaderas autónomas de Nivel 4, el ID. Buzz AD.

Omer Keilaf, CEO y cofundador de Innoviz, declaró: «Esta integración de unidades LiDAR de largo y corto-medio alcance demuestra un compromiso compartido con VW para acelerar la adopción de VA y nuestra capacidad para cumplir con los requisitos más estrictos y variados de los OEMs automotrices a nivel mundial».

Los puntos destacados de esta colaboración son:

• Equipamiento Avanzado: Cada lanzadera ID. Buzz AD integrará un total de nueve unidades LiDAR InnovizTwo (combinando largo y corto-medio alcance). Esto proporcionará una cobertura de detección de 360 grados, esencial para una navegación segura en entornos urbanos densos y complejos.
• Cronograma Acelerado: Cientos de estas lanzaderas autónomas serán equipadas con la nueva suite de LiDARs de Innoviz durante 2025. Este paso es previo al despliegue planificado de la flota por MOIA (la marca de movilidad de VW) en ciudades seleccionadas de Europa y Estados Unidos a partir de 2026.
• Producción a Escala: Esta aceleración se apoya en la reciente asociación de Innoviz con Fabrinet para la producción en masa de la plataforma InnovizTwo, lo que indica una preparación para la fabricación a gran escala necesaria para la comercialización.

Este avance es significativo porque señala una transición de la industria de vehículos autónomos desde fases experimentales hacia planes concretos de despliegue comercial a gran escala. La robustez de los sensores y la capacidad de producción masiva se vuelven vitales en esta etapa, y la alianza Innoviz-VW parece estar bien posicionada para enfrentar estos desafíos.

«Nueve LiDARs de Innoviz se integrarán en cada ID. Buzz AD. Este desarrollo está respaldado por la asociación recientemente anunciada de Innoviz con Fabrinet para la producción en masa de la plataforma InnovizTwo LiDAR.» – Comunicado de Innoviz Technologies

Ambos anuncios, aunque provenientes de sectores distintos, ilustran una tendencia tecnológica fundamental: la combinación de inteligencia artificial con hardware cada vez más sofisticado (sensores LiDAR, sistemas de monitoreo con WebRTC) está generando soluciones específicas para problemas sectoriales complejos y abriendo nuevas oportunidades de mercado. La IA no solo procesa los datos capturados por estos dispositivos avanzados, sino que también optimiza su funcionamiento y permite nuevas capacidades, impulsando la innovación en múltiples verticales.

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