100,000 colchones vendidos en Amazon están siendo retirados del mercado por riesgo de incendio. Esto es lo que debes saber.
Si compraste un colchón en Amazon en los últimos dos años, te conviene revisar las etiquetas. Según la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CSPC), alrededor de 100,000 colchones Crayan fueron retirados del mercado debido a riesgos de inflamabilidad a partir del 18 de junio de 2025. Aquí te explicamos cómo comprobar si tienes uno de estos colchones y cómo obtener un reembolso.
¿Qué productos están siendo retirados del mercado?El retiro del mercado afecta a las camas de 25 y 30 cm de Crayan Mattresses (tamaños individual, matrimonial, queen y king), vendidas en Amazon entre junio de 2022 y junio de 2024. Estas camas son de una sola cara con una cubierta acolchada de punto blanco y paneles laterales grises. La marca «Crayan» está cosida en el panel frontal de los pies con letras blancas.
El minorista de colchones Crayan, Foshanshi Liyue Jiaju Youxian Gongsi, operando bajo el nombre de Crayan Inc., tiene su sede en China. Sus colchones se fabrican en Japón y se entregan comprimidos en una caja. El precio de estos colchones oscila entre $100 y $220.
A continuación se muestran ejemplos de las etiquetas de los colchones Crayan retirados del mercado.
Todos los colchones y protectores de colchón vendidos en EE. UU. deben cumplir con los requisitos de inflamabilidad a llama abierta establecidos por la CPSC, conocidos como 16 CFR 1633. Los colchones Crayan infringen las normas federales de seguridad al no cumplir con estos requisitos , lo que representa un riesgo potencial de lesiones graves o la muerte por incendio. Sin embargo, no se han reportado incidentes ni lesiones.
¿Qué debes hacer?El primer paso es dejar de usar inmediatamente los colchones retirados del mercado y contactar a Crayan Mattresses para obtener un reembolso. Según la CPSC, deberá marcar los colchones permanentemente con la palabra 'Retirado del mercado' en letra grande sobre el panel superior blanco. Envíe una foto del colchón al correo electrónico de la empresa, [email protected] , para confirmar su compra. Después de esto, debería recibir un reembolso completo.
Si tiene preguntas sobre el retiro del mercado, puede llamar a Crayan al 779-605-4458 de lunes a viernes, de 5 p. m. a 11 p. m. (hora del Pacífico). Si tiene problemas para contactar a la empresa o para recibir su reembolso, puede completar el formulario de queja por retiro del mercado en el sitio web de la CPSC.
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cnet
