DoorDash paga a los conductores 17 millones de dólares por propinas robadas

Los conductores de DoorDash en Nueva York están a punto de recibir una propina extra, que se les debe desde hace más de media década. Como parte de un acuerdo anunciado por la Fiscal General del estado de Nueva York , Letitia James, DoorDash ha acordado pagar 16,75 millones de dólares a más de 60.000 Dashers que se suponía que recibirían ese dinero en forma de propinas, pero en cambio, la empresa lo utilizó para cubrir el salario base y se quedó con el resto.

La demanda de Nueva York alegó que entre mayo de 2017 y septiembre de 2019, decenas de miles de Dashers fueron engañados por el modelo de pago de DoorDash. En ese momento, la empresa ofrecía un salario garantizado a los conductores, la cantidad mínima que podían esperar ganar con un trabajo. Pero en lugar de pagar esa garantía y dejar que los conductores se quedaran con sus propinas, DoorDash contabilizaba la propina en su salario base y se quedaba con lo que quedaba.

Digamos que a un conductor se le garantizan $10 en una entrega. DoorDash pagaría un mínimo de $1 de esa cantidad sin importar lo que sucediera, pero el resto se escalaría en función de la propina de la persona que hizo el pedido. Si dejaba una propina de $5, DoorDash contabilizaba esa cantidad para el salario garantizado de $10 y cubría los $4 restantes además de su mínimo de $1. Si la propina era de $7, DoorDash simplemente reducía su propio pago a $2. Con este modelo, la única forma en que el conductor recibía más de $10 era si el cliente dejaba una propina mayor que el pago garantizado, es decir, si dejaba $11, ese dólar adicional sobre la garantía de $10 iría en realidad al conductor en lugar de subsidiar la parte del pago de DoorDash.

Ese modelo de pago sería sospechoso incluso si DoorDash explicara con precisión cómo se distribuyen los pagos. Pero… no lo hizo. Según la demanda del fiscal general, DoorDash mostró un mensaje a los clientes que decía “Los Dashers siempre recibirán el 100 por ciento de la propina”, una declaración que es técnicamente cierta pero que no aclara que la “propina” es en realidad el salario de los repartidores. Nueva York argumentó que las divulgaciones que explicaban cómo funcionaban las propinas estaban enterradas en documentos en línea y que “los clientes no tenían forma de saber que DoorDash estaba usando las propinas para reducir sus propios costos”.

DoorDash eventualmente cambió su modelo de pago para garantizar que "las ganancias aumentarán en la cantidad exacta que el cliente deja de propina en cada pedido", pero el caso de Nueva York representa a los conductores que finalmente obtuvieron las propinas que ganaron durante el período en que la compañía era menos transparente sobre quién se estaba embolsando realmente ese dinero extra.

El administrador del acuerdo se pondrá en contacto con los Dashers que reúnan los requisitos para recibir la parte del pastel que les correspondía por derecho. Más vale tarde que nunca.