Amazon fait face à un procès pour avoir dupé des gens en les incitant à s'inscrire à Prime

Amazon doit comparaître devant un tribunal de Seattle cette semaine pour répondre aux allégations des régulateurs fédéraux selon lesquelles le géant du commerce électronique aurait dupé les clients en les incitant à s'inscrire à son abonnement Prime tout en leur rendant difficile l'annulation de leurs abonnements.

L'affaire, annoncée par la Federal Trade Commission en 2023, porte sur des allégations selon lesquelles Amazon s'est livré à ce que l'agence a qualifié d'« effort de plusieurs années » pour tromper des millions de clients afin qu'ils renouvellent automatiquement leurs abonnements Prime, notamment en utilisant des conceptions d'interface utilisateur « manipulatrices, coercitives ou trompeuses ».

Lorsqu'elle a annoncé une action en justice contre Amazon il y a deux ans, la FTC a déclaré que les consommateurs utilisant Amazon pour effectuer des achats disposaient de nombreuses options pour s'abonner à Prime, mais que la procédure d'achat sans abonnement était moins claire. Selon les autorités de régulation, dans certains cas, le bouton permettant aux utilisateurs d'Amazon de finaliser leur achat n'indiquait pas clairement qu'ils acceptaient également de s'inscrire à Prime.

La plainte du gouvernement allègue également qu'Amazon a obscurci le processus d'annulation d'un abonnement Prime en obligeant les clients à franchir plusieurs étapes pour mettre fin à leur abonnement.

Un porte-parole de la FTC a refusé de commenter l'affaire.

Amazon nie avoir induit les consommateurs en erreur par ses pratiques. Un porte-parole d'Amazon a déclaré lundi dans un courriel adressé à CBS MoneyWatch que « ni Amazon ni les défendeurs n'ont commis de faute ».

« Nous restons convaincus que les faits montreront que ces dirigeants ont agi correctement et que nous accordons toujours la priorité aux clients », a ajouté le porte-parole.

La sélection du jury du procès devrait débuter lundi, suivie des plaidoiries et, le cas échéant, des témoignages mardi. Le procès, qui se déroule devant le tribunal fédéral du district ouest de Washington, devrait durer jusqu'à quatre semaines. L'issue du procès sera décidée par le jury.

Les membres Prime, qui paient 14,99 $ par mois ou 139 $ par an, bénéficient de la livraison gratuite sur certains articles, de délais de livraison plus rapides et d'un accès à Prime Video, le service de streaming d'Amazon, entre autres avantages.

Dans une autre action en justice, la FTC accuse également Amazon de pratiques illégales lui permettant de gonfler ses prix et de supprimer la concurrence de ses concurrents, en violation des lois antitrust. Amazon nie que ses pratiques réduisent la concurrence et portent préjudice aux consommateurs.

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