Les hôpitaux publics améliorent l'expérience des patients grâce aux technologies d'affichage numérique
Le Département des Anciens Combattants dispense des soins de santé dans 1 380 établissements de santé à travers le pays, dont 170 centres médicaux et 1 193 centres de soins ambulatoires. Bien que ces hôpitaux et cliniques varient en taille et en sophistication technologique, le Département des Anciens Combattants s'efforce d'offrir une expérience patient unifiée et améliorée dans chacun d'eux grâce à la technologie.
Les écrans numériques sont l'un des moyens utilisés par le VA pour transformer l'expérience des patients tout au long de leur parcours de soins. Ils diffusent des informations médicales importantes , facilitent la navigation dans les établissements médicaux et fournissent des informations actualisées sur les prestations de santé du VA et les innovations médicales.
Dans tous les établissements de santé du VA, ainsi que dans ceux exploités par la Defense Health Agency et d'autres agences gouvernementales, les technologies d'affichage de toutes sortes sont conçues pour accroître la confiance et la transparence avec les anciens combattants et leurs familles et leur fournir des informations qu'ils peuvent utiliser pour améliorer leurs soins, à l'intérieur comme à l'extérieur du milieu hospitalier.
Cela va des murs vidéo dans les halls aux téléviseurs dans les salles d’attente qui affichent des informations sur les traitements, en passant par des écrans proposant du contenu éducatif et bien plus encore.
« C'est fait de telle manière qu'on pourrait l'ignorer si on le souhaitait, mais si on avait besoin d'obtenir ces informations, on pouvait », explique MaryBeth Goodman, directrice de la clinique pour les familles de militaires Steven A. Cohen d'Alaska Behavioral Health , à propos des affichages dans le hall de la clinique. « C'est une situation où la tolérance à la détresse est faible, ce qui permet d'aider et d'informer réellement le client sur ce qu'il va vivre. »
Dans les établissements du ministère des Anciens Combattants, des écrans numériques sont utilisés dans les environnements hospitaliers , notamment dans les salles d'attente et les halls d'entrée. L'agence utilise une gamme d'écrans, notamment des écrans numériques Planar .
Les patients et les visiteurs utilisent des cartes numériques interactives pour se repérer plus facilement dans les complexes hospitaliers. Des écrans permettent également d'afficher les temps d'attente estimés et l'état d'avancement des interventions.
Les écrans présentent souvent des informations sur l'éducation des patients, les détails des traitements et d'autres avantages pour la santé. Les patients utilisent les écrans pour consulter les actualités, la météo et des contenus d'infodivertissement, ce qui, selon l'agence, contribue à réduire les temps d'attente perçus par les patients et les visiteurs dans les hôpitaux des anciens combattants.
Le ministère des Anciens Combattants utilise également des écrans pour diffuser le contenu du Veterans News Network (VNN). L' Institut pour l'apprentissage, l'éducation et le développement (IAED) de l'agence utilise son infrastructure de diffusion par satellite et de distribution multimédia pour diffuser les programmes de VNN dans les salles d'attente et les halls des établissements du ministère des Anciens Combattants à travers le pays.
La programmation est centrée sur les anciens combattants et comprend du contenu éducatif et de divertissement « spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des anciens combattants et ajouter de la valeur à leur expérience en salle d'attente des patients », explique Terrence Hayes, secrétaire adjoint adjoint aux affaires publiques et intergouvernementales de l'agence.
« La programmation du VNN est stratégiquement alignée sur les principales priorités de santé du VA et du VHA, garantissant qu'elle informe les anciens combattants des changements apportés à leurs prestations de santé et des dernières innovations de santé du VA », dit-il.
Lors d'une visite au Centre médical des anciens combattants de Washington, D.C. , une ancienne combattante de 65 ans, restée anonyme pour protéger la vie privée des patients , a déclaré que la chaîne VNN devrait être diffusée sur toutes les chaînes de télévision des anciens combattants. Elle propose un contenu précieux et utile aux anciens combattants, contrairement aux chaînes d'information à l'opinion tranchée qui peuvent ajouter du stress.
Le Brooke Army Medical Center permet aux patients de participer à leurs soins.Le Brooke Army Medical Center , un établissement DHA situé à l'extérieur de San Antonio, utilise cette technologie dans divers contextes, notamment un mur vidéo de 25 écrans Haivision dans la zone du « centre médical », où les patients peuvent attendre la pharmacie ou un rendez-vous de radiologie, explique le colonel Chani Cordero, directeur informatique du BAMC.
Grâce à la plateforme d'affichage numérique CoolSign de Haivision , les responsables du BAMC peuvent utiliser le mur pour afficher toutes les informations qu'ils souhaitent communiquer aux patients, explique Cordero. Des téléviseurs muraux sont également installés dans tout l'établissement, affichant des informations sur la grippe saisonnière et les protocoles de sécurité.
BAMC utilise une application de mise en file d'attente des patients appelée Q-Flow, qui comprend une liste d'informations au bas de l'écran, pour permettre aux patients de savoir quand ils seront vus, selon Cordero.
Le nombre d'anciens combattants inscrits au programme de soins de santé du VA
Elle explique que le BAMC teste et prépare la démonstration d'un nouvel écran électronique dans sa salle à manger, qui affichera les menus. « Ainsi, l'équipe de nutrition et les diététiciens pourront mettre à jour le menu au lieu de l'ancien écran papier affiché à la fenêtre », explique-t-elle.
Cordero considère les patients du BAMC comme des consommateurs férus de technologie et les écrans les maintiennent engagés dans leurs soins de santé.
« Nos patients comprennent qu'ils font partie intégrante de leurs soins, et c'est ce que nous mettons en avant au BAMC », explique-t-elle. « Nous voulons qu'ils soient impliqués, qu'ils aient l'information à portée de main et qu'ils puissent voir en temps réel de quoi nous parlons. »
Cela comprend des cours d'information sur le sevrage tabagique ou l'importance de la vaccination infantile. « Pour nous, il s'agit de poursuivre l'éducation des patients afin qu'ils soient informés des soins disponibles, mais aussi qu'ils soient acteurs de leur prise en charge », explique-t-elle.
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