Questions-réponses : Le professeur Robert Sutton sur la communication de décisions difficiles en tant que leader

L'une des responsabilités des dirigeants est d'annoncer les mauvaises nouvelles : l'entreprise met fin à un projet cher à son cœur, renonce à des augmentations ou des primes, impose des retours au bureau, voire supprime des postes. Lorsque l'économie ralentit, de plus en plus d'entreprises font ces choix, ce qui oblige les dirigeants à les communiquer de manière à minimiser les effets négatifs sur le moral.