L'IA et les capteurs avancés pilotent l'avenir : Helport AI lance une plateforme pour les centres de contact à distance et Innoviz accélère les LiDAR pour la flotte autonome de VW

Singapour / Tel Aviv, Israël – La convergence de l’intelligence artificielle (IA) et du matériel spécialisé continue d’ouvrir de nouvelles frontières dans divers secteurs. Ce mardi 13 mai 2025, deux annonces marquantes soulignent cette tendance : Helport AI a lancé « Helport Remote », un outil sophistiqué de gestion des centres de contact à distance, tandis qu'Innoviz Technologies a annoncé une accélération dans la livraison de sa plateforme LiDAR à Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM) pour sa flotte de véhicules autonomes ID. Publicité Buzz. Ces deux évolutions promettent de transformer la manière dont les entreprises fonctionnent et la manière dont nous avançons à l’avenir.

Avec l’essor du travail distribué, en particulier dans les secteurs de l’externalisation des processus métier (BPO) et du service client, la gestion efficace et sécurisée des équipes distantes est devenue un défi crucial. Helport AI, une société technologique basée à Singapour avec des opérations aux Philippines et à San Diego, cherche à répondre à ce besoin avec Helport Remote, sa nouvelle plate-forme de surveillance et de gestion des effectifs basée sur l'IA.

Guanghai Li, PDG de Helport AI, a déclaré : « Notre vision avec Helport Remote est d'apporter intelligence, simplicité et contrôle stratégique à l'espace des opérations à distance... nous cherchons à redéfinir ce que signifie gérer une main-d'œuvre de centre de contact mondial à l'ère de l'IA. »

Les principales fonctionnalités de Helport Remote incluent :

• Architecture d'interface double : un client léger pour l'agent qui suit automatiquement les heures de travail, le temps de formation et la participation aux réunions sans interrompre le flux de travail, et un tableau de bord des opérations pour les superviseurs.
• Surveillance vidéo efficace : grâce à l'infrastructure WebRTC propriétaire de Helport AI, elle permet une surveillance vidéo de haute qualité avec une utilisation minimale de la bande passante, idéale pour les entreprises de toutes tailles. Les intervalles et les méthodes d’alerte sont personnalisables.
• Gestion dynamique du temps : le tableau de bord des opérations facilite la planification sensible au fuseau horaire, la surveillance en temps réel et le déploiement flexible des ressources dans toutes les régions.
• Aide à la décision basée sur les données : la plateforme regroupe les données sur le comportement des utilisateurs pour générer des rapports complets sur le suivi du temps, l'analyse de la conformité et les mesures de productivité des agents, fournissant des informations exploitables.
• Sécurité et évolutivité : Conçu avec une sécurité de niveau entreprise et une architecture modulaire, il peut s'adapter aux organisations gérant tout, des équipes sur site aux milliers d'agents transfrontaliers.

Le marché cible principal est celui des centres de contact multinationaux à grande échelle, avec un accent particulier sur les marchés offshore émergents tels que les Philippines, où de nombreux agents servent des clients mondiaux sur plusieurs fuseaux horaires. Ce lancement souligne le besoin croissant de solutions technologiques qui permettent non seulement le travail à distance, mais garantissent également la productivité, la conformité réglementaire et la qualité de service.

Sur le plan automobile, Innoviz Technologies, l'un des principaux fournisseurs de capteurs LiDAR hautes performances et de logiciels de perception, a annoncé l'élargissement de sa collaboration avec Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM). Ce partenariat accélérera l'intégration des unités LiDAR InnovizTwo dans l'ID. Plateforme de navette autonome de niveau 4. Publicité Buzz.

Omer Keilaf, PDG et cofondateur d'Innoviz, a déclaré : « Cette intégration d'unités LiDAR à longue et courte et moyenne portée démontre un engagement commun avec VW pour accélérer l'adoption des véhicules autonomes et notre capacité à répondre aux exigences les plus strictes et les plus variées des équipementiers automobiles du monde entier. »

Les points forts de cette collaboration incluent :

• Équipement avancé : Chaque identifiant de navette. Buzz AD intégrera un total de neuf unités LiDAR InnovizTwo (combinant longue et courte-moyenne portée). Cela fournira une couverture de détection à 360 degrés, essentielle pour une navigation sûre dans des environnements urbains denses et complexes.
• Calendrier accéléré : Des centaines de ces navettes autonomes seront équipées de la nouvelle suite LiDAR d'Innoviz d'ici 2025. Cela précède le déploiement prévu de la flotte par MOIA (la marque de mobilité de VW) dans certaines villes d'Europe et des États-Unis à partir de 2026.
• Production à grande échelle : Cette accélération s'appuie sur le récent partenariat d'Innoviz avec Fabrinet pour la production en série de la plateforme InnovizTwo, signalant la préparation à la fabrication à grande échelle requise pour la commercialisation.

Cette évolution est importante car elle signale une transition dans l’industrie des véhicules autonomes des phases expérimentales vers des plans concrets de déploiement commercial à grande échelle. La robustesse des capteurs et les capacités de production de masse deviennent vitales à ce stade, et l’alliance Innoviz-VW semble bien placée pour relever ces défis.

« Neuf LiDAR Innoviz seront intégrés dans chaque ID. Publicité Buzz. Ce développement est soutenu par le partenariat récemment annoncé d’Innoviz avec Fabrinet pour la production en série de la plateforme InnovizTwo LiDAR. – Communiqué de presse d'Innoviz Technologies

Les deux annonces, bien que provenant de secteurs différents, illustrent une tendance technologique fondamentale : la combinaison de l'intelligence artificielle avec du matériel de plus en plus sophistiqué (capteurs LiDAR, systèmes de surveillance WebRTC) génère des solutions spécifiques à des problèmes sectoriels complexes et ouvre de nouvelles opportunités de marché. L’IA traite non seulement les données capturées par ces appareils avancés, mais optimise également leur fonctionnement et permet de nouvelles capacités, stimulant l’innovation dans de nombreux secteurs verticaux.

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