ChatGPT s'ouvre aux achats : OpenAI ajoute une fonctionnalité d'achat à ChatGPT

OpenAI a récemment annoncé que les utilisateurs auront bientôt la possibilité d'acheter des produits via ChatGPT. L'introduction des achats pour les requêtes de recherche alimentées par l'IA sera disponible pour tous les utilisateurs, connectés et déconnectés. Cependant, les acheteurs ne pourront pas payer directement dans ChatGPT ; Au lieu de cela, vous serez dirigé vers le site Web du commerçant pour terminer la transaction.

L'expérience utilisateur mise à jour montre comment les utilisateurs peuvent utiliser l'outil de recherche de produits pour décider quelle machine à expresso ou quelle chaise de bureau acheter, a déclaré Adam Fry, responsable du produit de recherche ChatGPT chez OpenAI, à WIRED avant le lancement. Les recommandations de produits présentées aux clients potentiels sont basées sur les informations dont ChatGPT se souvient concernant les préférences de l'utilisateur, ainsi que sur les avis sur les produits provenant du Web.

La façon dont vous achetez des produits dans ChatGPT partage de nombreuses similitudes avec Google Shopping. Dans les deux interfaces, lorsque vous cliquez sur l'image d'une chaise de bureau abordable que vous aimez, divers détaillants comme Amazon et Walmart sont répertoriés sur le côté droit de l'écran avec des options pour finaliser votre achat. Il existe actuellement une différence importante entre ChatGPT et les achats via Google : les résultats que vous voyez dans les recherches OpenAI sont des résultats organiques et non des placements payants. « Ce ne sont pas des publicités ni des produits sponsorisés », a souligné Fry.

Bien que certaines recommandations de produits qui apparaissent dans Google Shopping soient dues au fait que les détaillants ont payé pour y figurer, ce n'est qu'une des méthodes utilisées par Google pour décider quels produits répertorier dans les recherches Shopping. Les sites Web qui publient des critiques de produits mettent constamment à jour leur contenu de conseils d’achat pour convaincre l’algorithme douteux de Google que le site contient des critiques de haute qualité de produits qui ont été soigneusement testés par de vraies personnes. Google privilégie les avis plus réfléchis dans les résultats de recherche et les classe plus haut lorsqu'un utilisateur recherche un produit.

Être classé en tête d'une recherche Google peut inciter davantage d'utilisateurs à acheter le produit via le site Web, ce qui peut potentiellement rapporter à l'éditeur des millions de dollars en revenus d'affiliation.

Alors, comment ChatGPT détermine-t-il quels produits recommander ? Pourquoi ces machines à expresso et ces chaises de bureau particulières ont-elles été répertoriées en premier lorsque l'utilisateur a tapé la question ?

« Nous ne recherchons pas de signaux spécifiques contenus dans un algorithme », explique Fry. Selon lui, il s’agira d’une expérience d’achat plus personnalisée et conversationnelle plutôt que axée sur les mots-clés. « ChatGPT essaie de comprendre comment les gens voient cela, comment ils en parlent, quels sont les avantages et les inconvénients », a déclaré Fry. Si vous indiquez que vous préférez acheter uniquement des vêtements noirs auprès d'un détaillant particulier, l'idée est que ChatGPT se souviendra de cette information la prochaine fois que vous demanderez conseil sur la chemise à acheter et vous proposera des suggestions adaptées à vos goûts.

Les avis sur les produits de ChatGPT seront extraits de diverses sources en ligne, notamment des éditeurs éditoriaux comme WIRED ainsi que des forums générés par les utilisateurs comme Reddit. Fry a noté que les utilisateurs pourront indiquer à ChatGPT quels types d'avis il doit prioriser lors de la création d'une liste de produits recommandés.

Lorsqu'on lui a demandé s'il considérait cela comme une source de revenus potentiellement significative à long terme, Fry a également noté qu'OpenAI se concentre principalement sur l'expérience utilisateur et fera évoluer l'échange ChatGPT à mesure que la startup en apprendra davantage après son lancement.

OpenAI a des objectifs de revenus importants. Selon un rapport de The Information, la société vise à générer 125 milliards de dollars de revenus d'ici 2029. L'année dernière, le chiffre d'affaires d'OpenAI était d'un peu moins de 4 milliards de dollars. On ne sait pas encore clairement dans quelle mesure l’entreprise s’attend à ce que les revenus des affiliés jouent un rôle dans la réalisation de cet objectif. Le PDG Sam Altman a récemment évoqué l’idée que les frais d’affiliation contribueraient aux revenus de l’entreprise dans une interview avec Ben Thompson, rédacteur de la newsletter Stratechery.

Ce n'est pas la première incursion d'OpenAI dans le domaine du shopping en 2025. L'agent d'IA, appelé Operator, peut contrôler les navigateurs Web et aider les utilisateurs à faire leurs courses ou à prendre des vacances.

Cela peut vous aider à réserver votre vol, mais les premières impressions étaient que la fonctionnalité était assez inutile lors de sa sortie. Perplexity, l'un des concurrents d'OpenAI dans le domaine de la recherche basée sur l'IA, a introduit la fonctionnalité « Acheter avec Pro » à la fin de l'année dernière, qui permet aux utilisateurs de faire leurs achats directement depuis l'application. De plus, l'onglet Google Shopping comprend désormais une section « Recherche par l'IA » avec des résumés d'avis en ligne et des options recommandées pour certaines requêtes.