E-commerce: gli agenti di intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari negli acquisti
Molte persone preferiscono essere aiutate dall'intelligenza artificiale quando fanno acquisti online
Il comportamento d'acquisto è sempre più influenzato dagli strumenti di intelligenza artificiale. Quasi un terzo dei tedeschi utilizza già chatbot basati sull'intelligenza artificiale per informazioni e ricerche sui prodotti, mentre chi si mostra restio ad accettarli ha diverse riserve, ma anche la maggior parte degli scettici si aspetta che in futuro i sistemi di intelligenza artificiale vengano utilizzati per lo shopping.
Nel suo studio "Social, Assisted, Agentic", l'ECC Club di Colonia, una sussidiaria dell'Institute for Retail Research (IFH di Colonia), ha esaminato l'evoluzione dell'e-commerce dovuta alla crescente influenza dei chatbot e degli agenti di acquisto basati sull'intelligenza artificiale. Lo studio ha rivelato che i consumatori si rivolgono sempre più alle piattaforme dei social media per informazioni e ispirazione sui prodotti, mentre si registra una crescente apertura al commercio assistito e agentico nella ricerca e nell'acquisto di prodotti. Questo include l'assistenza allo shopping fornita da chatbot basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, Gemini e altri, nonché assistenti digitali basati sull'intelligenza artificiale che supportano lo shopping online. Tali assistenti possono, ad esempio, fornire consigli sui prodotti, confrontare i prezzi, analizzare le recensioni o persino prendere decisioni di acquisto per conto dell'utente.
Solo uno su undici lascerebbe che gli agenti dell'intelligenza artificiale facessero la spesa
L'idea è davvero allettante: un addetto alle vendite dotato di intelligenza artificiale si occupa della spesa settimanale e il cliente non deve preoccuparsi di nulla. Tuttavia, la stragrande maggioranza degli intervistati ha respinto questa idea in un sondaggio .
Per coloro che non hanno ancora utilizzato chatbot basati sull'intelligenza artificiale, le ragioni principali sono la mancanza di fiducia (36%) e le preoccupazioni relative alla protezione dei dati (21%). Tuttavia, anche tra questi attuali oppositori dell'intelligenza artificiale, il 63% prevede di utilizzare sistemi di intelligenza artificiale in futuro.
Metà degli intervistati immagina di utilizzare agenti di intelligenza artificiale per specifiche occasioni di shopping. Considerando gli scenari applicativi specifici, questi includono l'ottimizzazione dei prezzi (55%), il tracciamento dei pacchi (43%), la pianificazione di eventi (42%), la pianificazione di viaggi e la prenotazione di voli o alloggi (53%), l'acquisto di abbigliamento (45%) e persino l'acquisto di mobili adatti (33%). Molti intervistati farebbero affidamento sul supporto di un agente di intelligenza artificiale, soprattutto per prodotti con cui non hanno familiarità. Questo vale anche per acquisti più consistenti o costosi, prodotti complessi che richiedono molta pianificazione o quando non si è sicuri di quale sia il prodotto giusto. Tuttavia, quando si tratta dell'intera transazione, incluso il pagamento, solo il 9% immagina di affidare la gestione a un agente di intelligenza artificiale.
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