Google e Agentforce annunciano una partnership per integrare Gemini AI in Google Workspace e Salesforce

Google e Salesforce hanno annunciato l'espansione della loro alleanza strategica per integrare i modelli di intelligenza artificiale Gemini di Google nella nuova piattaforma Agentforce 360. Questa collaborazione mira a trasformare la produttività e l'esperienza aziendale attraverso agenti di intelligenza artificiale più intelligenti, interoperabili e sicuri.

L'estensione della partnership consente ai team di vendita, assistenza clienti e IT di utilizzare Agentforce 360 ​​senza problemi all'interno di Google Workspace, con integrazione diretta in strumenti come Gmail, Calendar, Documenti, Fogli e Meet . L'estensione include anche l'aggiunta di Gemini, il modello multimodale avanzato di Google, per rafforzare le capacità di ragionamento del motore Atlas di Salesforce, che è il cuore di Agentforce.

Grazie a questa interoperabilità, le organizzazioni saranno in grado di implementare agenti di intelligenza artificiale in grado di eseguire attività complesse e articolate in più fasi con maggiore accuratezza e coerenza. Inoltre, i modelli Gemini ottimizzati per Salesforce migliorano l'automazione dei processi aziendali, superando i principali modelli linguistici nelle metriche di performance CRM.

"In ambito aziendale, è fondamentale che gli agenti di intelligenza artificiale siano altamente efficienti e coerenti, soprattutto nei casi d'uso critici", ha affermato Silvio Savarese, Chief Scientist di Salesforce. "Insieme, stiamo definendo un nuovo standard per costruire il futuro di ciò che è possibile all'interno dell'Agentic Enterprise, fino al livello del modello".

Sia Google che Salesforce hanno ribadito il loro impegno verso standard aperti come Model Context Protocol (MCP) e Agent2Agent (A2A), che consentono la comunicazione tra agenti su piattaforme diverse.

Queste tecnologie si basano sulle capacità di orchestrazione di Agentforce 360, progettate per connettere agenti, dati e strumenti all'interno dell'ecosistema aziendale.

La maggiore integrazione tra Google Workspace, Gemini e Salesforce consentirà ai dipendenti di accedere contestualmente alle informazioni CRM direttamente dalle loro applicazioni quotidiane. Ad esempio, un rappresentante commerciale potrà avviare conversazioni personalizzate da Gmail, pianificare riunioni in Google Calendar e analizzare le tendenze in Looker senza uscire dal proprio ambiente di lavoro.

"La maggiore integrazione di Google Workspace con Gemini e Salesforce ha il potere di trasformare radicalmente il modo in cui i team lavorano", ha affermato George Kwon, vicepresidente della gestione prodotti di Google Workspace. "Unifica insight aziendali critici con un potente supporto di intelligenza artificiale, aiutando i team di vendita, assistenza clienti e IT a prendere decisioni più intelligenti e ottimizzare il proprio lavoro con insight essenziali, il tutto tramite gli strumenti che utilizzano quotidianamente".

La partnership integra inoltre Gemini Enterprise nel flusso di lavoro di Slack tramite una nuova API di ricerca in tempo reale . Questa integrazione consente a Gemini di basare le risposte sui dati e sui file più recenti provenienti dall'ambiente collaborativo, facilitando riepiloghi contestuali e un processo decisionale immediato.

Gli utenti potranno anche interagire direttamente con l'agente Gemini Enterprise dall'interfaccia Slack, stabilendo un flusso di lavoro bidirezionale tra informazioni e azioni.

Tra i progressi previsti nell'ambito dell'alleanza vi sono:

Con queste innovazioni, Google e Salesforce puntano a consolidare un ecosistema aziendale basato sull'intelligenza artificiale, incentrato sull'efficienza operativa, sulla sicurezza e sulla collaborazione intelligente.

*Questo contenuto è stato scritto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale, sulla base dei dati di Salesforce. È stato inoltre revisionato dal giornalista e da un redattore.