Technologie op de bestemming en in uw zak: de revolutie in toeristische betalingen

In een steeds meer gedigitaliseerde omgeving is de betaalervaring een belangrijke factor geworden voor klantloyaliteit. Voor de toeristische sector is inzicht krijgen in hoe Spaanse consumenten willen betalen niet langer een optie , maar een strategische noodzaak. Het recente onderzoek dat we bij Adyen en OpinionWay hebben uitgevoerd, bevestigt deze nieuwe realiteit, die op zijn beurt een wake-upcall is voor de hele toeristische sector, van reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen tot hotels, online platforms en transportbedrijven.

Consumptiegewoonten zijn veranderd. En ze zijn snel veranderd. Uit ons laatste rapport over het gedrag van Spaanse reizigers bleek dat 93% weigert bankkosten te betalen tijdens hun vakantie in het buitenland . Dit vrijwel unanieme cijfer toont aan dat consumenten terughoudend zijn om kosten te betalen die ze als onterecht of vermijdbaar ervaren. Het gaat niet langer alleen om de keuze van een bestemming of een ervaring: ook de manier waarop je betaalt, is van belang.

In die zin maakt twee op de drie Spanjaarden (66%) al gebruik van alternatieve betaalmethoden, zoals directe overboekingen of oplossingen voor uitgesteld betalen (het zogenaamde "Koop Nu, Betaal Later" of BNPL). Dit cijfer is geen toeval, aangezien deze methoden verborgen kosten vermijden, een betere financiële planning tijdens vakanties mogelijk maken en bovenal een groter gevoel van controle bieden. Consumenten nemen geen genoegen meer met wat hun vaste bank aanbiedt; ze kiezen ervoor om te vergelijken, te beslissen en te handelen op basis van hun behoeften.

Tegelijkertijd herinneren de gegevens ons eraan dat, ondanks de modernisering van het financiële systeem, 27% van de respondenten in Spanje zegt dat ze tijdens hun reis in het buitenland te maken hebben gehad met geblokkeerde betaalmethoden . Dit vormt een aanzienlijke bron van frustratie die de klantervaring kan aantasten, juist wanneer gemak en vertrouwen het meest worden verwacht. De natuurlijke reactie op dit risico is diversificatie: meerdere betaalmethoden gebruiken, anticiperen op mogelijke blokkades of kiezen voor flexibelere alternatieven. En juist hier maken technologische oplossingen het verschil.

Een generatie zonder angst voor verandering

Deze nieuwe financiële aanpak is niet homogeen over alle generaties, maar markeert wel een duidelijke en onomkeerbare trend. Bijna 6 op de 10 jongeren tussen de 18 en 34 jaar (57%) geeft de voorkeur aan neobanken boven traditionele banken om hun financiën tijdens de feestdagen te regelen. Dit vertrouwen strekt zich uit tot zowel millennials (59%) als generatie Z (55%), en begint zelfs door te dringen tot generatie X (56%).

Het gaat niet langer alleen om het analyseren van de gekozen financiële instellingen, maar ook om het begrijpen van de ontwikkeling van de vraag en hoe mensen betalen en reserveren . In deze context heeft digitalisering het aantal beschikbare opties vermenigvuldigd en de spelregels veranderd. Tegenwoordig vindt 83% van de Spanjaarden het veiliger om kaarten voor eenmalig gebruik te gebruiken bij het online reserveren. Deze steeds populairdere optie minimaliseert het risico op fraude en biedt een extra beschermingslaag die gebruikers vooral waarderen in digitale omgevingen.

De voorkeur voor platforms die veiligheid en vertrouwen uitstralen, is een constante. 91% van de respondenten geeft aan zich meer op hun gemak te voelen bij het boeken via sites die ze als betrouwbaar beschouwen , vergeleken met onbekende websites met aantrekkelijke prijzen. De boodschap is duidelijk: het draait niet alleen om de prijs . De betaalervaring heeft ook een doorslaggevende invloed op de conversie. Als het proces frictie, twijfels of wantrouwen genereert, haken veel gebruikers af, zelfs als het aanbod beter is. Vertrouwen, transparantie en gebruiksgemak zijn sleutelelementen geworden in het opbouwen van loyaliteit onder nieuwe reizigers.

De uitdaging (en kans) voor de toeristische sector

Gezien deze nieuwe realiteit heeft de toeristische sector veel te winnen. Het aanpassen van betaalprocessen aan de verwachtingen van de consument is geen operationele, maar een strategische kwestie. Het aanbieden van flexibele, veilige en commissievrije betaalmethoden verbetert niet alleen de klantervaring, maar verhoogt ook de conversieratio's, vermindert het aantal verlaten winkelwagentjes en versterkt het merkimago.

Het doel is duidelijk: reizigers de mogelijkheid bieden om te betalen hoe ze maar willen, waar ze maar willen, zonder belemmeringen. Kortom, reizigers de mogelijkheid bieden om van hun vakantie te genieten zonder zich zorgen te hoeven maken over hoe ze hun uitgaven tijdens hun vakantie zullen beheren.

De toekomst van het toerisme hangt grotendeels af van hoe het betaald wordt. Wie deze transformatie begrijpt en ernaar handelt, zal niet alleen nieuwe reizigers aantrekken, maar ook hun loyaliteit versterken.