SFR-storing: problemen blijven bestaan, slechts één mogelijke oplossing bij geblokkeerd netwerk

Gezien de grote storing bevestigde operator SFR dat de diensten naar verwachting in de avond hersteld zouden zijn. De storing werd naar verluidt veroorzaakt door "ernstige storingen op het mobiele netwerk", waaronder willekeurige onderbrekingen in het hele land. "Onze technische teams hebben vanmiddag verschillende gelijktijdige operaties uitgevoerd op onze kernnetwerkapparatuur, waardoor we een aantal diensten konden herstellen. We hopen dat al onze klanten vanavond weer normaal functioneren", vertelde de operator aan BFMTV .

Het antwoord op deze vraag hangt voornamelijk af van de duur van de storing. Sommige SFR-klanten kunnen weer gebruikmaken van het netwerk van de operator, maar dat geldt niet voor iedereen. De huidige storing bij SFR zal waarschijnlijk niet langer dan een paar uur duren, wat niet genoeg is om uw geld terug te krijgen. U kunt nog steeds een klacht indienen bij de klantenservice van de operator door 1023 te bellen, maar het is beter om eerst te wachten tot de storing voorbij is.

Als uw klacht wordt geaccepteerd, kan de aanbieder een commercieel gebaar maken of zelfs uw aanbod terugbetalen. Wordt de klacht echter afgewezen, dan moet u juridische stappen ondernemen of contact opnemen met een consumentenbond .

Hoewel veel klanten nog steeds last lijken te hebben van de storing bij SFR, heeft de operator nauwelijks informatie over de situatie verstrekt. Al meer dan twee uur lang herhalen de officiële accounts van het bedrijf steeds dezelfde melding. Technische teams werken nog steeds aan het herstel van het netwerk.

Op sociale media melden verschillende internetgebruikers dat de storing hen niet meer lijkt te treffen. Deze constatering is ook terug te vinden op de website DownDetector.fr , waar het aantal klachten over de storing langzaam begint af te nemen. Hoewel dit erop wijst dat veel klanten geen netwerkproblemen meer ervaren, is de storing nog lang niet helemaal voorbij. Mogelijk moet u dus nog even wachten voordat u weer van uw mobiele verbinding kunt genieten.

De meeste andere operators ondervinden geen hinder van de storing bij SFR. De grootste spelers op de markt, zoals Orange, Free en Bouygues Telecom, meldden tot en met maandag 16 juni geen netwerkproblemen.

SFR biedt zijn mobiele en vaste netwerk echter aan andere virtuele mobiele netwerkoperators (beter bekend als MVNO's) aan. U kunt dus last hebben van de storing bij SFR als u klant bent bij een van de volgende operators: RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile, YouPrice.

Hoewel SFR niet rechtstreeks communiceert via sociale media, blijft de operator reageren op abonnees die momenteel last hebben van de netwerkstoring. Op sociale media X (voorheen Twitter) geeft de klantenservice van de operator aan op de hoogte te zijn van het incident: "Hallo, we informeren u dat er momenteel een technisch incident is dat ons netwerk beïnvloedt. Onze technische teams zijn volledig gemobiliseerd om de situatie te herstellen. Onze excuses voor het ongemak." We zullen daarom moeten wachten tot de SFR-teams de oorzaak van het probleem hebben gevonden voordat we weer gebruik kunnen maken van de diensten van de operator.

Als u probeert te bellen of een sms te versturen, zult u merken dat de 4G- en 5G-logo's van uw smartphone verdwijnen. Dit is niet te wijten aan een bug in uw apparaat, maar lijkt verband te houden met de storing die momenteel SFR treft. 2G- en 3G-netwerken worden voornamelijk gebruikt voor spraakoproepen. Daarom zal uw smartphone eerst op deze netwerken vertrouwen voordat hij 4G en 5G probeert te gebruiken, die meer gespecialiseerd zijn voor internetdataverkeer.

Ook abonnees van La Poste Mobile ondervinden de grootste hinder van de storing bij SFR. De reden: deze operator, gelieerd aan La Poste, is afhankelijk van de netwerkinfrastructuur van SFR. De storing, die abonnees sinds maandag 16 juni om 12.00 uur treft, treft dus ook de klanten van La Poste Mobile, die eveneens geduld moeten hebben.