Toen hij de weigering hoorde, haalde hij een mes tevoorschijn. Agressieve patiënten ook in de apotheek

Er is voldoende informatie over aanvallen van patiënten op artsen. De slachtoffers zijn onder meer verpleegkundigen, artsen, ambulancepersoneel en medewerkers van de spoedeisende hulp.

Dit geweld neemt verschillende vormen aan: van bedreigingen en beledigingen tot mishandelingen en intimidatie.

Pas begin dit jaar, bij de tragische gebeurtenissen in Siedlce, waar een ambulancemedewerker door een patiënt werd gedood , en in april in Krakau, waar een arts dodelijk werd aangevallen door een patiënt in een ziekenhuiskliniek , is het probleem van agressie in medische instellingen en het gebrek aan maatregelen om medici adequaat te beschermen, aan het licht gekomen.

Deskundigen bevestigen dat geweld tegen medisch personeel een veelvoorkomend verschijnsel is. Ze schatten dat tot wel 80 procent van de medische professionals te maken heeft gehad met agressie van patiënten. De uitdaging is het vinden van de juiste remedies.

Daarom heeft het Ministerie van Volksgezondheid een werkgroep voor de veiligheid van medisch personeel opgericht, waaraan vertegenwoordigers van de paramedici deelnemen . Deze groep werkt aan oplossingen om de veiligheid van medisch personeel te verbeteren.

Aan de ene kant genieten medici een enorm vertrouwen van het publiek; paramedici, artsen en apothekers staan ​​constant bovenaan de ranglijst , en aan de andere kant kan de omvang van de agressie jegens hen door patiënten angstaanjagend zijn. In februari van dit jaar presenteerde viceminister van Volksgezondheid Marek Kos in de Sejm statistieken over agressie jegens paramedici. Hieruit bleek dat paramedici in heel 2024 3080 keer hulp nodig hadden.

Bij apothekers komen aanvallen het minst voor en gaat het meestal om verbale agressie, hoewel zich ook hier ernstige incidenten kunnen voordoen.

Agressie in de apotheek is helaas geen ongewoon verschijnsel. In de context van apothekers verwijst de term 'agressie' naar verschillende vormen van ongewenst gedrag die zij in hun werk kunnen tegenkomen.

Hieronder vallen zowel verbale als fysieke agressie, maar ook vandalisme en diefstal.

Apothekers melden gevallen van verbale agressie, maar ook van fysieke aanvallen, die door verschillende factoren kunnen worden veroorzaakt.

De woordvoerder van de Hoge Farmaceutische Kamer, Konrad Madejczyk, wijst op de belangrijkste redenen voor deze agressie, toen Rynek Zdrowia hem vroeg naar de belangrijkste redenen voor deze agressie, erop dat "de meest voorkomende redenen voor agressie emotionele factoren zijn die verband houden met de frustratie van patiënten als gevolg van de hoge medicijnprijzen, problemen met het invullen van recepten (bijvoorbeeld verkeerd uitgeschreven recepten waardoor medicijnen niet verstrekt kunnen worden) en emotionele reacties op de beperkte beschikbaarheid van bepaalde medicijnen".

- Tijdens de COVID-19-pandemie waren verbale aanvallen en haatzaaiende uitingen op sociale media een bijzondere vorm van agressie tegen apothekers, met name gericht tegen apotheken die vaccinaties tegen COVID-19 uitvoerden. Dit kwam vooral door het wereldbeeld van mensen die vaccinaties niet erkenden, voegt hij eraan toe.

Hij concludeert dat "er de afgelopen jaren meer bewustzijn is ontstaan ​​over het probleem van agressie jegens apothekers. Ook worden incidenten vaker gemeld bij de politie. Dit kan het gevolg zijn van een feitelijke toename van agressie en een groter bewustzijn onder apothekers over de mogelijkheden om op dergelijk gedrag te reageren."

Vrijwel elke apotheker of apothekersassistent is wel eens een agressieve patiënt tegengekomen in een apotheek. Meestal is er sprake van verbale agressie, waarbij de patiënt zijn of haar emoties uit op de apotheker. Soms gaat dit gepaard met bedreigingen en intimidatie. Fysieke agressie komt minder vaak voor, maar dergelijke incidenten blijven niet uit.

Begin juni van dit jaar deed zich een dramatische situatie voor in een apotheek in Łazy (provincie Silezië). Een 22-jarige man eiste medicijnen die alleen op recept verkrijgbaar waren , zonder de juiste documenten. Toen hem dit werd geweigerd, pakte hij een mes en begon de apotheker die hem bediende te bedreigen.

- De situatie was zeer ernstig, gaf de politie toe.

Konrad Madejczyk geeft toe dat het NIA geen centrale database bijhoudt van gevallen van agressie tegen apothekers. Dergelijke informatie wordt verzameld op het niveau van de districtskamers, die de meldingen van apothekers rechtstreeks ontvangen.

Apothekers melden echter zelden gevallen van agressie bij de apotheek . Sommige kamers hebben dergelijke meldingen helemaal niet, en andere hebben sporadische, individuele gevallen. Tegelijkertijd geven sommige toe dat dergelijke gevallen, hoewel ze niet worden gemeld, wel voorkomen. Daarom is het moeilijk om de werkelijke omvang van dit fenomeen in apotheken in te schatten.

Radosław Wesołek , voorzitter van de farmaceutische raad van het district Kielce, geeft in een reactie aan Rynek Zdrowia toe dat "het werk van apothekers in openbare apotheken vaak inhoudt dat ze met allerlei situaties moeten omgaan, waaronder mogelijke bedreigingen door agressieve patiënten" en dat het een beroep is waarbij apothekers niet alleen over inhoudelijke kennis moeten beschikken, maar ook over het vermogen om met moeilijke situaties om te gaan.

- Apothekers moeten voorbereid zijn op signalen die wijzen op toenemende spanning en agressie, meestal is dit verbale agressie. Gebruik passende communicatietechnieken om de patiënt te kalmeren en escalatie van het conflict te voorkomen. De ontevredenheid en bitterheid van patiënten hebben meestal betrekking op medicijnprijzen, onjuist uitgeschreven recepten en de gebrekkige beschikbaarheid van geneesmiddelen, aldus Radosław Wesołek.

Hij geeft toe dat de Kamer van Koophandel van Kielce geen officiële informatie heeft ontvangen over gevaarlijke situaties die tussenkomst van apotheekpersoneel of veiligheidsdiensten vereisten, "wat niet wil zeggen dat er geen dergelijke situaties zijn geweest".

De meeste districtskamers ontvangen of verzamelen geen informatie over gevallen van aanvallen op apothekers.

- Apothekers melden gevallen van agressie in apotheken niet rechtstreeks aan de Kamer - benadrukt Weronika Zięba, kantoormanager van de Kamer van Koophandel van Podkarpacka.

Zoals hij eraan toevoegt, komt informatie over patiëntagressie naar voren in disciplinaire zaken, waar gevallen van weigering om recepten in te vullen of zelfzorgmedicijnen uit te schrijven worden toegelicht . In dergelijke gevallen beschrijven apothekers gevallen van agressieve patiënten onder invloed van drugs of alcohol die de voorschrijving van psychotrope geneesmiddelen eisen zonder recept of met valse recepten. Dit betreft verbale agressie, geschreeuw en obscene taalgebruik gericht aan apothekers.

- Het gaat om geïsoleerde gevallen gedurende het jaar, aldus Weronika Zięba.

Hij geeft een voorbeeld van een apotheker die tijdens een tuchtprocedure meldde dat hij met geweldpleging en de dood werd bedreigd als hij niet een grote hoeveelheid medicijnen zou uitreiken in overeenstemming met de ingediende voorschriften.

Hoewel er minder gevallen van agressie tegen apothekers zijn dan tegen andere medische professionals, heeft de opname van apothekers in aanvullende regelgeving enkele jaren geleden gezorgd voor enige bescherming.

Mateusz Szamałek , voorzitter van de farmaceutische raad van het district Wielkopolska, geeft toe dat hij dit jaar persoonlijk een dergelijk rapport heeft ontvangen, in de vorm van een mondeling consult over de te volgen handelwijze en de mogelijkheden om in dergelijke situaties stappen te ondernemen.

- Het is echter moeilijk om op basis hiervan vergaande conclusies of statistieken te trekken. Desondanks werken apothekers die in openbare apotheken werken rechtstreeks met patiënten uit alle lagen van de bevolking, en in hun dagelijkse praktijk waarin ze tientallen of honderden mensen bedienen die gebruikmaken van de diensten van apothekers in apotheken, komen ze een verscheidenheid aan reacties en gedragingen tegen, geeft hij toe.

- Door apothekers als publieke functionarissen te beschermen, hebben we een instrument in handen waarmee we in bepaalde situaties emoties kunnen 'koelen' en preventief kunnen optreden. Bij agressie kunnen we passende juridische stappen ondernemen, benadrukt Mateusz Szamałek.

Justyna Kaźmierczak, voorzitter van de Silezische Kamer van Apothekers, spreekt ook over sporadische meldingen aan de kamer, maar is van mening dat het uitbreiden van de rechtsbescherming voor apothekers, die ook beschikbaar is voor overheidsfunctionarissen, een zeer belangrijke stap was.

- De bepaling zelf heeft echter alleen een preventieve werking als ze breed bekend is. Daarom nemen we voorlichtingsacties en herinneren we apothekers eraan niet te aarzelen om incidenten bij de politie te melden, zegt hij.

Zoals gemeld, start de Silezische Kamer met een samenwerking met het provinciale politiebureau om, in verband met het recente ernstige incident bij een van de apotheekpunten in de regio, een gezamenlijke opleiding op het gebied van veiligheidsprocedures voor te bereiden.

NIA-woordvoerder Konrad Madejczyk is van mening dat het bieden van rechtsbescherming aan apothekers als publieke ambtenaren, waar het NIA om vroeg en dat werd geïmplementeerd, een positief effect heeft gehad op het rechtsbewustzijn van zowel apothekers als patiënten.

- Apothekers voelen zich veiliger en gesteund door de wet, maar er zijn meer gegevens van individuele kamers nodig om de impact van deze oplossing op de omvang van agressie nauwkeurig te kunnen beoordelen, geeft hij toe.

Auteursrechtelijk beschermd materiaal: de regels voor herdruk staan ​​vermeld in de regelgeving .