„Gdy technologia łączy się z ludzką perspektywą i zrozumieniem biznesu, efekty są realne”: Intelcia

W dzisiejszym świecie biznesu innowacja stała się fundamentem sukcesu . Intelcia, renomowana firma oferująca rozwiązania z zakresu obsługi klienta, podjęła odważny krok, tworząc w Kolumbii centrum innowacji „Evoluciona”. Inicjatywa ta ma na celu transformację sposobu, w jaki firmy komunikują się z klientami, dostosowując się do nowych technologii i trendów rynkowych.

„Evoluciona” prezentuje się jako przestrzeń współpracy i eksperymentów, gdzie technologia, wiedza biznesowa i ludzka kreatywność spotykają się ze sobą. W wywiadzie dla EL TIEMPO, Intelcia potwierdza swoje zaangażowanie we wspieranie kolumbijskich talentów i zdolność do generowania przełomowych pomysłów , które napędzają ewolucję doświadczeń klientów na całym świecie. Dzięki temu centrum firma dąży do umocnienia swojej pozycji jako punktu odniesienia w dziedzinie innowacji i przywództwa w branży.

Evoluciona to centrum innowacji Intelcii, zespół łączący technologię, wiedzę biznesową i empatię, aby zmieniać sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi użytkownikami. Rozwijając się jako globalna inicjatywa w ramach Intelcii, jesteśmy obecnie pierwszym tego typu centrum w sektorze BPO w Kolumbii.

Powstanie firmy w tym miejscu nie było przypadkowe: Kolumbia to jeden z najdynamiczniejszych ekosystemów BPO w Ameryce Łacińskiej, z wysoko wykwalifikowaną kadrą, strategicznym położeniem geograficznym i bliskimi relacjami kulturowymi, które czynią ją idealnym miejscem do skalowania rozwiązań. Evoluciona powstała, aby sprostać wyzwaniu wspólnemu dla wielu firm: jak zwiększyć efektywność bez utraty bliskości, jak zintegrować technologię bez dehumanizacji relacji z klientami. I właśnie z Kolumbii jesteśmy liderem tej transformacji.

Pełnimy rolę strategicznego partnera w Państwa ewolucji operacyjnej i cyfrowej. W Evoluciona wspieramy firmy, które chcą nie tylko zlecić usługę na zewnątrz, ale także zrewidować swoje procesy obsługi klienta, wprowadzając bardziej zwinne, ludzkie i oparte na danych podejście .

Realizujemy to poprzez rozwiązania integrujące automatyzację, analitykę, sztuczną inteligencję, boty głosowe, symulatory i wiele innych. Pozwala nam to oferować użytkownikom końcowym szybsze, bardziej kontekstualizowane i skuteczniejsze odpowiedzi, zwiększając poziom satysfakcji i optymalizując koszty.

Nasz wzór to E = Ba × H³ × T. Oznacza to, że Evolve = wiedza biznesowa (Ba), ludzkość podniesiona do sześcianu (H³) i technologia (T). To nie tylko ramy koncepcyjne: to fundament, na którym projektujemy każde rozwiązanie.

Wyniki te pokazują, że połączenie technologii z ludzką perspektywą i dogłębnym zrozumieniem biznesu przynosi realne efekty.

Głęboko wierzymy, że technologia jest narzędziem, a nie celem samym w sobie. I że prawdziwa innowacja pojawia się wtedy, gdy poprawia życie ludzi. Dlatego mówimy o inteligentnych relacjach, a nie o interakcjach robotów. W Evoluciona każde rozwiązanie jest projektowane z myślą o użytkowniku, osobie współpracującej i kliencie końcowym.

Pracujemy z immersyjnymi modelami szkoleniowymi, awatarami, procesami współtworzenia z zespołami i intensywnym aktywnym słuchaniem, aby zapewnić, że wdrażane przez nas narzędzia wzmacniają wartość ludzi, a nie ją zastępują. Automatyzacja jest cenna, ale bez empatii jest nie do utrzymania.

Dla Intelcii Evoluciona to zobowiązanie do celowej innowacji. To przestrzeń, w której projektowane i skalowane są rozwiązania , które można wdrożyć w różnych krajach, ale które rodzą się z głębokiego zrozumienia kontekstu Ameryki Łacińskiej.

W Kolumbii Evoluciona stała się siłą napędową rozwoju nowych możliwości, rozwoju talentów i cyfrowej transformacji wielu firm. Naszym celem jest dalszy rozwój jako regionalnego lidera w zakresie obsługi klienta, oferując rozwiązania, które nie tylko poprawiają wyniki, ale także budują inteligentniejsze, bardziej ludzkie i zrównoważone relacje między markami a klientami.