Siedem strategii WhatsApp zwiększających sprzedaż w małych i średnich przedsiębiorstwach w Kolumbii
WhatsApp stał się najpopularniejszym kanałem cyfrowym wśród Kolumbijczyków, z 92,2% preferencją wśród 36,7 miliona aktywnych użytkowników. Ten ogromny zasięg stanowi strategiczną szansę dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), które mogą wdrożyć zintegrowane z platformą narzędzia cyfrowe w celu zwiększenia sprzedaży i poprawy obsługi klienta.
MŚP mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 25%, stosując strategie WhatsApp. Zdjęcie: iStock
Znajomość, szybkość i łatwość obsługi sprawiają, że WhatsApp jest preferowanym środkiem komunikacji w Kolumbii. Według danych Salesforce, 78% konsumentów w tym kraju woli komunikować się z markami za pośrednictwem komunikatorów internetowych, co przekłada się na wskaźnik otwarć powyżej 90% w porównaniu z 20% w przypadku wiadomości e-mail.
Trend ten przyczynił się do przyjęcia rozwiązań takich jak WhatsApp Business API, które umożliwia małym i średnim przedsiębiorstwom automatyzację komunikacji, oferowanie całodobowego wsparcia technicznego oraz udostępnianie interaktywnych katalogów, plików multimedialnych i linków do płatności w ramach jednej rozmowy.
Funkcje te redukują tarcia w procesie zakupu i zwiększają prawdopodobieństwo konwersji.
Automatyzacja i personalizacja w celu poprawy wyników Specjalistyczne platformy, takie jak Treble.ai, opracowały narzędzia integrujące WhatsApp z systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot , umożliwiając scentralizowane śledzenie klientów i metryki w czasie rzeczywistym. Według firmy, taka strategia może zwiększyć wskaźniki odpowiedzi nawet o 85% i generować przydatne informacje na temat lojalności.
Gabriela Zuluaga, dyrektor ds. nowych biznesów w Treble Colombia, stwierdziła, że „WhatsApp stanowi niezbędny kanał skutecznej i bezpośredniej komunikacji z kolumbijskimi konsumentami. Jego strategiczne wykorzystanie nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także wzmacnia relacje z klientami”.
WhatsApp pozwala dotrzeć do szerokiego grona odbiorców bez konieczności posiadania kosztownej infrastruktury technologicznej. Zdjęcie: Dostarczone
Treble.ai wskazało siedem działań, które już przynoszą wymierne rezultaty dla małych i średnich przedsiębiorstw w kraju:
- Automatyczna personalizacja wiadomości: wykorzystanie danych CRM do generowania wiadomości dostosowanych do historii każdego klienta, co zwiększa bliskość i trafność każdej interakcji.
- Interaktywne katalogi: Zintegruj katalogi produktów bezpośrednio z WhatsApp, co umożliwi Ci zadawanie pytań i przeglądanie produktów bez opuszczania konwersacji.
- Śledzenie porzuconych koszyków: wysyłanie automatycznych przypomnień w celu zachęcenia do odzyskania oczekujących transakcji.
- Ankiety posprzedażowe: prośba o opinię natychmiast po dokonaniu zakupu w celu zidentyfikowania ulepszeń i zachęcenia do ponownych zakupów.
- Zintegrowane płatności cyfrowe: dodawanie linków do płatności w czacie, co upraszcza proces i zmniejsza liczbę porzuconych zamówień.
- Promocje i alerty w czasie rzeczywistym: wysyłanie powiadomień o ekskluzywnych ofertach lub dostępności produktów, budowanie poczucia pilności i zwiększanie konwersji.
- Automatyzacja reakcji 24/7: wdrażanie niestandardowych chatbotów w celu zapewnienia spójnego i efektywnego wsparcia.
Dzięki tym narzędziom kolumbijskie małe i średnie firmy mogą skutecznie konkurować w coraz bardziej wymagającym środowisku cyfrowym. Strategiczne wdrożenie WhatsApp nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także przyczynia się do budowania silniejszych relacji z klientami.
Więcej wiadomości w EL TIEMPO *Treść ta została napisana ponownie przy pomocy sztucznej inteligencji, na podstawie informacji z Treble.ai oraz sprawdzona przez dziennikarza i redaktora.
eltiempo
