Tak działa nowa platforma internetowa Ministerstwa Pracy służąca do mediacji pracowniczych w Kolumbii.

Wymiar sprawiedliwości w sprawach pracowniczych w Kolumbii poczynił zasadniczy krok w kierunku cyfryzacji wraz z uruchomieniem przez Ministerstwo Pracy Systemu Zarządzania Przesłuchaniami Pojednawczymi.

Ta nowa platforma, opracowana przez Call Processing Technologies – CALLTECH SA i jej rozwiązanie CT Log® Plus , ma na celu zmianę sposobu, w jaki pracownicy i pracodawcy rozwiązują swoje spory.

Narzędzie to oferuje bezpieczny portal dostępny z każdego urządzenia, umożliwiający obywatelom składanie wniosków, załączanie dokumentów i planowanie przesłuchań mediacyjnych, niezależnie od tego, czy odbywają się one wirtualnie, osobiście czy w obu formach.

Jedną z głównych nowości tej platformy jest możliwość eliminacji barier geograficznych i czasowych. Użytkownicy mogą rozpocząć proces mediacji w dowolnym czasie i miejscu , bez konieczności fizycznego przemieszczania się.

To znacznie skraca czas oczekiwania i usprawnia procedury. Integracja technologii, takich jak szyfrowane nagrywanie dźwięku i obrazu, scentralizowane zarządzanie dokumentami oraz cyfrowe podpisywanie dokumentów i plików, zapewnia integralność i identyfikowalność każdego etapu procesu, co przekłada się na bardziej zrównoważone i przejrzyste zarządzanie poprzez ograniczenie zużycia papieru.

Dla obywateli platforma oznacza znaczną poprawę dostępu do wymiaru sprawiedliwości. Każdy pracownik może złożyć wniosek z komputera lub urządzenia mobilnego, dołączyć niezbędną dokumentację i otrzymywać komunikaty w czasie rzeczywistym. Ta przejrzystość i kontrola obejmują również koordynatorów terytorialnych, którzy mogą nadzorować przepływ spraw, sprawiedliwie przydzielać wnioski i monitorować wydajność operacyjną za pomocą wskaźników w czasie rzeczywistym. Inspektorzy ds. mediacji zarządzają całym procesem z poziomu jednego interfejsu, zapewniając zgodność z przepisami.

Interfejs użytkownika jest intuicyjny. Najpierw wniosek składa się online za pomocą formularza cyfrowego na stronie internetowej Ministerstwa. Wprowadza się tam dane osobowe i firmowe, opisuje się sprawę i dołącza dokumenty uzupełniające w różnych formatach. Po złożeniu wniosku otrzymuje się e-mail z potwierdzeniem i numerem zgłoszenia. Następnie przydzielony inspektor dokonuje przeglądu sprawy, ustala termin rozprawy (wirtualnej, osobistej lub mieszanej), a wezwanie jest wysyłane bezpośrednio na adres e-mail wnioskodawcy.

Podczas rozprawy, która może zostać zarejestrowana jako dowód, strony łączą się w uzgodnionym terminie. Po zakończeniu mediacji protokół lub certyfikat są podpisywane cyfrowo, co eliminuje konieczność papierkowej roboty. Natychmiastowa dostępność podpisanego protokołu na adres e-mail użytkownika to kluczowa zaleta. Należy pamiętać, że proces jest w 100% bezpłatny i nie wymaga obowiązkowej pomocy prawnika, chociaż platforma prowadzi użytkownika przez każdy etap procesu.

Platforma umożliwia rozstrzyganie sporów dotyczących różnych praw pracowniczych, takich jak odszkodowanie za niesłuszne zwolnienie (gdy istnieją wątpliwości), uznanie lub wysokość nadgodzin, premie, wartość niewykorzystanego urlopu, uznanie niepełnosprawności, różnice w wynagrodzeniach czy nieuznane stosunki pracy.

Należy jednak pamiętać, że istnieją niezbywalne prawa pracownicze, których nie można naruszać, takie jak ustawowa płaca minimalna, przynależność do systemu ubezpieczeń społecznych, odprawa i wzmocniona ochrona bezpieczeństwa zatrudnienia. Dzięki tej inicjatywie Ministerstwo Pracy, wspierane innowacją technologiczną CT Log® Plus, dąży do wzmocnienia zaufania do systemu sprawiedliwości pracowniczej i zwiększenia dostępności praw pracowniczych.