WhatsApp Business: Zmiany w 2025 roku, które dotyczą MŚP
Dla milionów małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) w Kolumbii WhatsApp Business przekształcił się z prostego narzędzia do przesyłania wiadomości w główny kanał sprzedaży, obsługi klienta i marketingu. Jednak od 2025 roku platforma wprowadzi szereg istotnych zmian w swojej polityce i modelu cenowym, które zmuszą firmy do ponownego przemyślenia swoich strategii komunikacyjnych.
Daleko jej do arbitralnego zaostrzenia przepisów, a wręcz przeciwnie – to głęboka transformacja, której celem jest profesjonalizacja korzystania z narzędzia, nagradzanie jakości komunikacji i walka ze spamem. W tym artykule wyjaśniamy w sposób edukacyjny, co się zmieni i co MŚP muszą zrobić, aby się dostosować i nie stracić swojego najcenniejszego kanału sprzedaży.
Ten program oferuje wiele funkcji. Aby z nich skorzystać, kluczowe są skróty. Zdjęcie: iStock
Najważniejszą zmianą, która weszła w życie 1 lipca 2025 r. dla użytkowników WhatsApp Business API (wersja dla średnich i dużych firm), jest koniec modelu rozliczeń za „konwersacje”.
Do tej pory firma płaciła stałą stawkę za każdą zainicjowaną w ciągu 24 godzin rozmowę, niezależnie od liczby wiadomości wysłanych w tym czasie. Nowy model będzie znacznie bardziej szczegółowy: opłata będzie naliczana za każdą pojedynczą wiadomość marketingową lub powiadomienie.
Oznacza to, że firmy będą miały większą bezpośrednią kontrolę nad swoimi wydatkami, ale jednocześnie zmusi je to do znacznie bardziej strategicznego podejścia. Nie będzie już chodziło o wysyłanie wielu wiadomości w ciągu 24 godzin, ale o zapewnienie, że każda wysłana wiadomość ma jasny cel i duży wpływ, aby uzasadnić jej koszt.
Nie wszystkie wieści są złe: co będzie darmowe W celu zrównoważenia szans Meta (spółka macierzysta WhatsApp) ogłosiła również zmiany, które bezpośrednio wpłyną na obsługę klienta.
- Bezpłatne rozmowy serwisowe: Wszystkie rozmowy inicjowane przez użytkowników będą bezpłatne i nieograniczone. To zachęta dla firm, aby szybko i sprawnie odpowiadać na zapytania klientów, nie martwiąc się o koszty.
- Bezpłatne pomocne wiadomości w oknie opieki : Przydatne wiadomości (takie jak potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce lub przypomnienia o wizytach) wysyłane w ciągu 24 godzin z inicjatywy klienta również będą bezpłatne.
Dzięki temu rozwiązaniu WhatsApp chce promować korzystanie z niego jako kanału obsługi posprzedażowej i wsparcia, nagradzając firmy oferujące dobrą obsługę klienta.
Nazwy użytkowników to nowa funkcja, która wkrótce pojawi się w WhatsApp. Zdjęcie: Obraz stworzony przy użyciu Gemini AI
Poza cenami, Meta wzmacnia swoją politykę, aby zapewnić, że komunikacja jest istotna i pożądana przez użytkowników. Obejmuje to:
- Wyraźna zgoda (opt-in): Firmy muszą uzyskać wyraźną i świadomą zgodę swoich klientów na wysyłanie im wiadomości marketingowych. Praktyka dodawania numerów do list mailingowych bez ich zgody jest już przeszłością.
- Monitorowanie jakości: WhatsApp będzie uważnie monitorować jakość szablonów wiadomości. Wiadomości zgłoszone, zablokowane lub zignorowane przez użytkowników otrzymają niską ocenę i mogą zostać dezaktywowane. Komunikat jest jasny: jeśli Twoje treści nie będą istotne, platforma ograniczy Twój zasięg.
- Prawdziwe profile biznesowe: Konta biznesowe muszą być prawidłowo powiązane z Meta Business Manager i zawierać prawdziwe imiona i nazwiska oraz informacje, aby zapobiec kradzieży tożsamości.
Zmiany te wcale nie oznaczają końca WhatsApp jako kanału sprzedaży , wręcz przeciwnie – stanowią ewolucję w kierunku bardziej profesjonalnego wykorzystania. MŚP, które chcą nadal odnosić sukcesy na platformie, muszą:
- Segmentuj odbiorców: Wysyłanie masowych, generycznych kampanii marketingowych będzie kosztowne i nieefektywne. Kluczem jest wysyłanie spersonalizowanych i trafnych komunikatów do konkretnych grup klientów.
- Zachęcaj do zaangażowania: Ponieważ rozmowy inicjowane przez klientów są bezpłatne, firmy powinny tworzyć strategie (za pośrednictwem mediów społecznościowych, kodów QR lub reklam), które zachęcą użytkowników do podjęcia pierwszego kroku.
- Inwestuj w wysokiej jakości automatyzację: Korzystanie z chatbotów i automatycznych odpowiedzi będzie kluczowe dla efektywnego obsługiwania zapytań klientów. Nowe, zintegrowane funkcje sztucznej inteligencji umożliwią bardziej płynne i naturalne rozmowy.
- Priorytetem jest obsługa klienta: Korzystanie z bezpłatnych rozmów serwisowych w celu budowania silnych relacji i utrzymywania klientów będzie bardziej opłacalne niż kiedykolwiek wcześniej.
eltiempo
