A Inteligência Artificial chega ao Metrô de Madri: eis como ela mudará a experiência do viajante
A Comunidade de Madri lançou um novo canal de atendimento ao cliente do Metrô que utiliza Inteligência Artificial para responder a consultas.
Desta forma, o governo regional reforça a sua aposta na inovação no transporte público através de um sistema que estará operacional tanto no WhatsApp, no número de telefone 900 444 404, como no site do metro de Madrid.
Esta nova ferramenta, conhecida como chatbot, permitirá a resolução imediata, 24 horas por dia, 365 dias por ano, de questões relacionadas com frequências, regras de utilização, acessibilidade ou ramais, bem como o cálculo de rotas com dados em tempo real sobre ocorrências , tráfego de comboios e estado dos elevadores.
Também terá informações atualizadas sobre as novas tarifas que entrarão em vigor a partir de 1º de julho ou sobre o serviço alternativo de ônibus que cobre o trecho afetado pelo fechamento da Linha 6. Esta ferramenta está disponível em espanhol e inglês , facilitando assim a comunicação com visitantes internacionais que usam a rede para se deslocar pela região; por enquanto, parece que não há planos para estendê-la a mais idiomas.
Além disso, ele não só permite a interação por mensagens de texto, como também incorpora notas de áudio, oferecendo uma solução mais conveniente e rápida para os viajantes. Caso o assistente virtual não consiga responder a uma consulta após no máximo três tentativas, ele informará o usuário que ele pode encaminhar a conversa para um agente humano , que assumirá o controle da Central de Atendimento Interativa para fornecer a resposta adequada.
eleconomista
