Apenas 3 em cada 10 consultórios médicos na Colômbia são digitalizados, apesar do alto uso da internet na área da saúde.

Na Colômbia, mais de 41 milhões de pessoas usam a internet e 80% dos adultos entre 35 e 65 anos interagem regularmente com aplicativos de saúde. No entanto, a maioria dos consultórios médicos particulares continua operando em papel. O atendimento ao paciente, o agendamento, os pagamentos e o faturamento continuam sendo realizados manualmente , apesar da disponibilidade de plataformas digitais projetadas especificamente para esse setor.

Segundo a Encuadrado, plataforma especializada em gestão digital para clínicas e consultórios médicos, o principal obstáculo não é técnico nem econômico. As barreiras mais significativas são culturais: persistem mitos entre os profissionais de saúde que inibem a adoção de soluções tecnológicas, mesmo quando reconhecem que as tarefas administrativas consomem uma quantidade considerável de seu tempo.

“A maioria dos profissionais de saúde reconhece que tarefas administrativas consomem um tempo valioso que poderiam estar dedicando aos pacientes. No entanto, ainda existe uma profunda resistência à incorporação da tecnologia, não por falta de acesso ou recursos, mas por mitos que se arraigaram na prática médica”, explicou Thomas Maremaa, cofundador e CEO da Encuadrado.

Segundo a empresa, os profissionais expressam medo de mudar rotinas que vêm realizando manualmente há anos. Um dos mitos mais difundidos é que aprender a usar uma plataforma de gestão médica é complicado ou que as ferramentas digitais substituirão a equipe administrativa. Há também o medo de que os pacientes não se adaptem às novas tecnologias.

No entanto, essas crenças contrastam com a experiência relatada pelos usuários. Dados da Encuadrado indicam que os consultórios que incorporaram sua plataforma economizam, em média, 18 horas por mês em tarefas administrativas, o equivalente a dois dias úteis completos . Antes da digitalização, um profissional autônomo podia investir até quatro horas por semana nesse tipo de gestão.

“Meu computador é meu escritório, pois gerencio tudo relacionado aos meus pacientes lá, e o Encuadrado está comigo 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que me permite ser eficiente e independente”, disse Lorena Ferreira, especialista em imunologia e alergia.

Apesar da automação de tarefas repetitivas, como confirmações, cobranças e geração de documentos, que permite que a equipe administrativa se concentre no atendimento e suporte direto ao paciente, mais de 95% dos usuários relatam ter melhorado sua qualidade de vida ou atendimento ao paciente após digitalizar sua prática.

Segundo dados, pelo menos 30% dos consultórios particulares na Colômbia adotaram soluções digitais. Esse número contrasta com o nível geral de conectividade do país e o grau de digitalização em outros setores, como finanças, comércio eletrônico e mobilidade.