Eloquent AI arrecada US$ 7,4 milhões para otimizar o atendimento ao cliente bancário

Espera-se que o mercado global de IA no setor bancário ultrapasse US$ 130 bilhões até 2027, justificando a aceleração adicional dos investimentos no setor. O exemplo mais recente é a Eloquent AI , uma startup incubada na Y Combinator que fornece a bancos e fintechs uma plataforma de IA capaz de gerenciar tarefas complexas e regulamentadas — desde a integração de novos clientes até o desbloqueio de contas bancárias usando um modelo de linguagem proprietário — que levantou uma rodada inicial de US$ 7,4 milhões em tempo recorde.

A rodada foi concluída em apenas três dias e teve 12 subscrições a mais, demonstrando a forte demanda dos investidores por soluções de IA verticalizadas. A Foundation Capital liderou a rodada de financiamento, juntamente com a EJF Ventures, Duke Capital Partners, MTV, Eight Capital, Multimodal Ventures, Pioneer Fund, Davidovs VC, Logo Ventures, Vento Ventures, Founders Capital e Y Combinator .

A captação de recursos também possibilitou o lançamento da Oratio, uma operadora de IA capaz de gerenciar com precisão operações complexas de serviços financeiros . Em poucas semanas, a startup conquistou 10 clientes piloto e atingiu uma receita de US$ 500.000 com a automação de fluxos de trabalho de alta intensidade que normalmente exigem intervenção humana. Com o novo capital, a Eloquent planeja expandir sua equipe de engenharia e expandir os recursos do produto (como a triagem de sanções com tecnologia de IA) antes de uma rodada maior de captação de recursos planejada para o próximo ano.

O que o Eloquent AI faz

Com sede em São Francisco e uma equipe em Londres, a Eloquent AI , fundada na primavera de 2025 pelo empreendedor serial Tugce Bulut e pelo italiano Aldo Lipani , professor de aprendizado de máquina na University College London, está desenvolvendo um operador de inteligência artificial projetado para automatizar operações complexas de atendimento ao cliente em instituições bancárias.

Ao contrário dos chatbots tradicionais ou agentes de IA genéricos que simplesmente respondem a FAQs (Perguntas Frequentes), os agentes de IA da Eloquent automatizam fluxos de trabalho completos, incluindo tarefas como investigações de fraude, resolução de disputas e análises KYC/AML (Anti-Money Laundering). "Estamos descobrindo que o clichê sobre instituições financeiras estarem atrasadas na adoção de tecnologia é exagerado", afirma Tugce Bulut . "Essas instituições costumam estar sobrecarregadas com requisitos de conformidade e transações de clientes. Mas a vontade de enfrentar esses tipos de desafios certamente existe, mas, até agora, não havia uma solução confiável e segura."

Como o operador de IA funciona para serviços financeiros

Para os bancos, apenas 20 a 30% das solicitações dos clientes podem ser atendidas por agentes de IA; o restante exige acesso a sistemas internos, verificação de documentos e outras ações, todas ainda dependentes de intervenção humana. "A Oratio, nossa operadora de IA, aprende observando fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão existentes, controlando com segurança aplicativos de navegador e desktop, e pode automatizar até 96% das tarefas."

O operador de IA da Eloquent é treinado em fluxos de trabalho financeiros regulamentados. "Os operadores usam tecnologia de controle por navegador e visão computacional para observar como agentes humanos trabalham em sistemas internos e, em seguida, replicam essas ações com precisão absoluta, sem a necessidade de APIs, prompts ou engenharia."

Usando os "Procedimentos Operacionais Eloquent" (EOP) da Eloquent AI, as equipes de Experiência do Cliente (CX) simplesmente mostram ao operador de IA como suas tarefas são executadas, explicando-as em linguagem natural ou exibindo o processo na tela. O chatbot aprende e executa o fluxo de trabalho de forma independente, navegando com confiança pelas ferramentas internas, como um ser humano .

Essa abordagem permite que as equipes de atendimento ao cliente automatizem fluxos de trabalho repetitivos e de alto volume. A empresa especifica: "As equipes técnicas mantêm controle total, podendo definir limites, regras e gerenciar a interação dos agentes com os sistemas internos. O resultado é uma automação rápida e flexível que não compromete a segurança, a confiabilidade ou a transparência. Graças a esse processo, as instituições financeiras podem automatizar até 96% das transações dos clientes , reduzindo custos, acelerando os tempos de resposta e aumentando a precisão."