Commercetools, pioneira em 'comércio sem cabeça', demite dezenas de funcionários

A Commercetools — uma plataforma de “comércio sem interface” que fornece APIs para empresas que criam lojas virtuais — viu um grande impulso em seus negócios há apenas alguns anos, arrecadando dinheiro com uma avaliação colossal de US$ 1,9 bilhão, enquanto o mundo passou a fazer compras virtuais após a pandemia da Covid-19, e as empresas correram para melhorar suas operações de comércio eletrônico.

Hoje, o manual parece um pouco diferente para o comércio eletrônico e para o Commercetools.

O TechCrunch descobriu e confirmou que a Commercetools demitiu dezenas de funcionários nas últimas semanas, incluindo cerca de 10% da equipe na quarta-feira, após não atingir suas metas de crescimento de vendas. Ela também está fazendo uma série de mudanças executivas, incluindo a separação de seu diretor de receita e CFO, e reatribuindo as funções anteriormente ocupadas por seu diretor de segurança da informação e conformidade.

“Embora tenhamos feito progressos significativos e nossos negócios continuem a crescer, nos últimos trimestres não atingimos totalmente nossas metas agressivas de crescimento de receita”, disse o CEO Andrew Burton em um memorando para a empresa, que o TechCrunch viu. “Essa realidade exigiu que eu, nossa equipe executiva e nosso Conselho analisássemos profundamente onde falhamos, onde mostramos força e o que precisa mudar para construir um futuro mais forte.”

Uma reestruturação “significativa” será realizada em marketing, vendas e operações internas, como RH e finanças, de acordo com o memorando. Funcionários selecionados em desenvolvimento de clientes e produtos também serão cortados “após revisão de desempenho e impacto”.

O memorando completo, compartilhado por uma fonte e confirmado como autêntico pela empresa, está publicado abaixo.

Burton, falando com o TechCrunch depois que contatamos a empresa sobre o memorando, disse que cerca de 10% dos funcionários da empresa foram afetados hoje, mas se recusou a dar um número exato. Uma fonte, que falou com o TechCrunch sob condição de anonimato, disse que as demissões de hoje totalizam mais de 70 pessoas e, incluindo as demissões menores das últimas semanas, representam até 20% da equipe. Burton também acrescentou que a empresa tem de 25 a 30 vagas em aberto que está procurando preencher.

É um obstáculo difícil na estrada para uma empresa que parece ter tido uma corrida forte no mercado. Originalmente fundada em 2006 em Munique, Alemanha, a Commercetools levantou apenas US$ 30 milhões em financiamento externo antes de ser adquirida pela gigante do varejo REWE em 2015. Em 2019, estava vendo suas receitas crescerem 110% ao ano, e então a REWE a transformou em uma startup novamente, apoiada com US$ 145 milhões em financiamento da Insight Partners em uma avaliação de US$ 300 milhões.

Após o impacto da Covid-19, os negócios da Commercetools cresceram à medida que compras de todos os tipos se tornaram digitais. Menos de três anos após o investimento da cisão, ela conseguiu levantar US$ 140 milhões em uma avaliação de US$ 1,9 bilhão liderada pela Accel.

Durante tudo isso, o fundador da Commercetools, Dirk Hörig, liderou a empresa como CEO. Ele deixou a posição de liderança em julho de 2024, para ser substituído por Burton. (Hörig manteve um assento no conselho e é o Chief Innovation Officer da empresa.)

Na época, a empresa estava gerando “ muito mais que ” US$ 100 milhões em receita recorrente anual, e a chegada de Burton foi vista como um precursor da abertura de capital da empresa, supostamente em 2025 ou 2026. Burton se recusou a comentar hoje sobre um IPO ou outros planos futuros.

O memorando cita, em alto nível, que a Commercetools não estava atingindo suas metas de crescimento, mas houve outras mudanças mais específicas no mercado.

Embora a Commercetools tenha sido uma pioneira no espaço do “headless commerce” — um termo cunhado pela primeira vez por Hörig — vários concorrentes surgiram nos últimos anos. O principal deles é o Shopify, que originalmente se lançou para comerciantes menores e gradualmente cresceu para trabalhar com os mesmos varejistas maiores que a Commercetools tem como alvo.

O comércio eletrônico continuou a crescer, mas não no ritmo alucinante visto entre 2020 e 2022. Os números mais recentes do US Census Bureau observaram que o comércio eletrônico de varejo dos EUA cresceu apenas 2,7% do terceiro para o quarto trimestre de 2024, totalizando US$ 308,9 bilhões e respondendo por 16,4% de todas as vendas no varejo. Mais cedo hoje, o eBay observou que suas vendas do quarto trimestre cresceram apenas 1% .

Burton também citou dúvidas sobre como as tarifas seriam aplicadas como outro fator que impactaria as empresas de comércio eletrônico, e o efeito cascata que isso teria sobre fornecedores como a Commercetools.

“Tínhamos metas realmente ambiciosas que não havíamos redefinido para refletir a incerteza macroeconômica”, disse Burton ao TechCrunch hoje.

Por fim, embora as vitrines de marca própria — um negócio fundamental para empresas como a Commercetools — continuem a compor uma parte gigante do mercado de e-commerce, elas também estão competindo contra uma nova onda de marketplaces. Temu, Instagram e TikTok representam um novo tipo de comércio social que mais uma vez pode mudar o jogo.

A bola está na quadra para empresas como a Commercetools anteciparem e desenvolverem para onde e como as pessoas queiram comprar no futuro.

Memorando abaixo:

Assunto: Atualização importante

Oi equipe,

Nos últimos anos, definimos metas ambiciosas, antecipando um forte crescimento do mercado. Embora tenhamos feito progressos significativos e nossos negócios continuem a crescer, nos últimos trimestres não atingimos totalmente nossas metas agressivas de crescimento de receita. Essa realidade exigiu que eu, nossa equipe executiva e nosso Conselho analisássemos profundamente onde falhamos, onde mostramos força e o que precisa mudar para construir um futuro mais forte.

Como parte disso, tomamos a difícil decisão de reestruturar algumas equipes, implementar reduções direcionadas em áreas específicas e eliminar algumas funções. Essa decisão não é um reflexo dos commercetoolers individuais, seu talento, dedicação ou impacto, mas sim um passo necessário para aguçar nosso foco e reposicionar a commercetools para estar em uma posição mais forte para navegar e ter sucesso neste mercado turbulento.

Muitos de vocês construíram relacionamentos fortes com os colegas que estão saindo hoje. Eles moldaram a commercetools de maneiras grandes e pequenas, e somos verdadeiramente gratos. Estamos fornecendo a todos os funcionários impactados indenização e benefícios contínuos acima do padrão de mercado. Além disso, estamos continuando seu acesso ao OpenUp, nossa plataforma online que oferece diversos recursos de suporte à saúde mental, para apoiá-los nessa transição.

Sei que são notícias difíceis de processar. Mudanças trazem incertezas, e estamos comprometidos em fornecer o máximo de clareza, suporte e direção possível. Para ajudar a responder perguntas comuns, criamos um FAQ para funcionários que descreve os principais detalhes sobre a reestruturação, os recursos disponíveis e o que vem a seguir.

Para dar espaço para que todos reflitam, estamos dando a todos os funcionários esta sexta-feira, 28 de fevereiro, como dia de folga.

Seu líder executivo se reunirá com seu departamento ainda hoje ou amanhã para discutir o que isso significa para você e sua equipe.

O que está mudando

Atualizações de nível C:

• Bruno Teuber (CRO) – Saindo da equipe executiva, permanecendo como consultor até o fim do H1. Uma nova busca por CRO começou; no ínterim, as vendas se reportarão a mim.
• Dan Murphy (CFO) – Saindo da equipe executiva, aconselhando até o fim do H1. A função de CFO não será preenchida ; Finanças, Soluções Digitais e Jurídico se reportarão a Matt Tuel (COO).
• Denis Werner (Chief Information Security & Compliance Officer) – Mudando para uma função focada em conformidade sob Dirk Hörig. IT Ops mudando para Digital Solutions sob Matt Tuel, Information Security mudando para Product sob Hajo Eichler, e Office Management mudando para People sob Roxana Dobrescu.

Equipes com reestruturação significativa:

• Marketing (incluindo BDRs) – Realinhamento para focar no modelo GTM empresarial e PODs de vendas.
• Vendas e Operações – Reestruturação para melhorar o suporte de vendas e focar nos principais mercados/clientes.
• Funções de capacitação (finanças, pessoas, etc.) – Consolidação de equipes para melhor eficiência operacional.
• Outras áreas impactadas – Cortes selecionados em Desenvolvimento de clientes e produtos após análise de desempenho e impacto.

A mudança nunca é fácil, mas está no cerne do que fazemos — ajudar empresas a se adaptarem a novas realidades. Agora, estamos fazendo o mesmo. Em nossa Company All Hands amanhã , abordaremos essas mudanças em mais detalhes — o porquê, o quê e como avançamos juntos — permanecendo fiéis à nossa crença em nos adaptarmos corajosamente para construir o que vem a seguir.

André