Высокие технологии против воров

В мае и июне серийный вор , выдавая себя за рабочего в светоотражающей одежде, неоднократно входил в магазин Boots в Глазго и украл большую сумку с дорогими духами, лосьонами после бритья, фенами и выпрямителями для волос. Вору удалось украсть товары на тысячи фунтов.

Это наглядный пример ухудшения проблемы. Кража стала бичом для сектора розничной торговли с тех пор, как высокая инфляция подорвала покупательную способность потребителей после пандемии.

В прошлом году кражи в магазинах в Великобритании достигли рекордных £2,2 млрд., при этом уровень преступности, насилия и жестокого обращения с персоналом вырос, согласно отраслевым данным, опубликованным в январе. В США кражи в магазинах были единственным зарегистрированным преступлением с более высоким уровнем в 2024 году, чем в 2023 году, на 14% больше , согласно исследованию 25 городов США, проведенному исследовательской группой Council on Criminal Justice.

Столкнувшись с усиливающимся кризисом, ритейлеры дают отпор. По обе стороны Атлантики они оснащают себя арсеналом сложных мер по борьбе с кражами, чтобы предотвратить кражи в магазинах , поймать преступников и обеспечить безопасность покупателей и сотрудников.

По данным Британского консорциума розничной торговли, представляющего этот сектор, в прошлом году британские компании потратили 1,8 млрд фунтов стерлингов на такие меры, как системы видеонаблюдения (CCTV), увеличение численности персонала службы безопасности, противоугонные устройства и нательные камеры , что больше, чем 1,2 млрд фунтов стерлингов годом ранее.

Новейшие технологии

Некоторые новые меры звучат как что-то из научно-фантастической книги. Кассы, которые когда-то просто сканировали штрихкоды, теперь оснащены компьютерным зрением, формой ИИ, которая может идентифицировать продукты по их форме, цвету и упаковке , чтобы бороться с трюком наклеивания дешевых штрихкодов на дорогие товары. Взвешенные полки в супермаркетах фиксируют то, что является нормой в магазине, и сотрудники получают оповещения, если с этой полки перемещается больше продукта, чем обычно.

Камеры парковки сканируют не только номерные знаки, но и цвета, царапины и вмятины на каждом транспортном средстве , предупреждая персонал о потенциальных кражах в других местах. Умное наблюдение, включая распознавание лиц для выявления рецидивистов, становится все более распространенным.

Райан Кларк, основатель и генеральный директор охранной компании Safer Group из Порт-Глазго, говорит, что крупные ритейлеры «очень серьезно относятся к кражам... они инвестируют в борьбу с ними, и я думаю, что мы начнем видеть отражение этого в цифрах».

Для многих розничных торговцев новые технологии уже приносят ощутимые выгоды. Sam's Club , американская сеть универмагов, принадлежащая Walmart , действующая только по членству, утверждает, что внедрение камер, сканирующих тележки для покупок на предмет неоплаченных товаров, увеличило обнаружение таких товаров на 17% по сравнению с ручными проверками.

Но проблема далека от решения. Задача выходит за рамки простого поимки воров; необходимо сбалансировать безопасность с клиентским опытом и конфиденциальностью. Необходимо также сопоставить стоимость этих вмешательств с потерями от кражи.

Отрасль поляризована относительно того, насколько заметными должны быть ее стратегии предотвращения потерь, объясняет Эммелин Тейлор, профессор криминологии в City St George's, Лондонский университет. «Некоторые магазины хотят, чтобы мониторы были видны в проходах, в то время как другие обеспокоены тем, что они будут беспокоить своих клиентов, подразумевая, что они указывают пальцем на всех, и интегрируют свои стратегии предотвращения потерь скрытым образом в инфраструктуру».

Появление новых технологий рискует вызвать «гонку вооружений», говорит криминолог Мартин Гилл, чья консалтинговая фирма Perpetuity использует бывших магазинных воров, чтобы проверить обороноспособность ритейлеров. Как только одна сторона берет верх, другая приспосабливается, говорит он. «В то время как технологии развиваются и меняются, преступники постоянно их проверяют».

По мере развития технологических решений появляется все больше компаний с инновациями, помогающими снизить уровень преступности в розничной торговле.

Например, Safer Group разработала небольшую башнеобразную охранную капсулу, которую можно устанавливать в проходах магазинов или на парковках, и которая использует комбинацию датчиков движения, камер и сигнализации для обнаружения кражи или вторжения. Капсулы, используемые крупными британскими продуктовыми сетями, такими как Morrisons и Tesco , отправляют оповещения в диспетчерскую Safer Group при обнаружении активности, и агентство может развернуть свою группу реагирования и координировать действия с полицией, а также оповещать персонал магазина.

Искусственный интеллект

Другие компании полагаются на новые методы сбора данных и ИИ . Одним из примеров является новозеландская компания Auror , которая модернизирует и оцифровывает отчеты о преступлениях в розничной торговле. Ее платформа используется в более чем 45 000 торговых точек в Австралии, Новой Зеландии, Северной Америке и Великобритании, среди других компаний, таких как Walmart, Coles, Marks & Spencer и BP.

Ник Макдоннелл, директор по доверию и безопасности в Auror, объясняет, что ритейлеры часто собирают информацию о потенциальных преступлениях в своих магазинах разрозненными способами, что затрудняет отслеживание схем. «Эти методы часто включают использование электронных таблиц, USB-накопителей, публичных стен позора в магазине и неофициальных межмагазинных чат-групп, которые часто не защищены и вызывают проблемы с конфиденциальностью», — говорит он. Auror, с другой стороны, позволяет ритейлерам «записывать информацию последовательным, структурированным, безопасным и повышающим конфиденциальность способом после того, как эти события произошли», — добавляет он, и затем ею можно поделиться с правоохранительными органами.

Holland & Barrett, сеть магазинов здорового образа жизни с более чем 1000 магазинов по всей Великобритании и Европе, начала работать с Auror в феврале прошлого года, чтобы связать повторных правонарушителей с тем, что ранее считалось единичными инцидентами. Количество зарегистрированных случаев выросло на 210% в то время, по словам генерального директора Великобритании и Ирландии Энтони Хоутона, который признает, что сеть невольно занижала количество инцидентов до этого.

Veesion, со своей стороны, использует машинное обучение для обнаружения подозрительных движений тела, таких как засовывание клиентом чего-либо в пальто или открытие продуктов. Эта технология, используемая более чем в 5000 магазинах в более чем 25 странах, может помочь сократить количество краж в магазинах до 60%, согласно Veesion, основанной в 2018 году тремя бывшими студентами, изучающими науку о данных.

Хамза Салим, старший менеджер по работе с клиентами Veesion в Великобритании и США, говорит, что «многие из наших розничных продавцов являются независимыми», например, магазины Budgens, Nisa и Londis, а также магазины игрушек и книг. «Они говорят, что кражи в магазинах — это серьезная проблема, и их становится все больше, но они также не могут позволить себе иметь постоянных охранников».

Некоторые компании, занимающиеся безопасностью, разработали методы предотвращения потерь инвентаря в точках продаж. Например, Halo Checkout от NCR Voyix использует компьютерное зрение для мгновенной детализации товаров в корзине.

Розничные торговцы часто внедряют несколько таких технологий одновременно, применяя многоуровневый подход к обеспечению безопасности розничной торговли.

Британская компания по производству бытовой техники и гаджетов Currys, имеющая 727 магазинов в шести странах, установила мониторы, показывающие в реальном времени изображения людей в магазинах с высоким уровнем риска, что свидетельствует об активном наблюдении для предотвращения краж в магазинах.

Он также использует прочные защитные зажимы для выставленных на продажу товаров, таких как ноутбуки. «У нас есть коды, которые позволяют нам отслеживать товар», — говорит менеджер магазина Мэтью Спейт.

Кроме того, Currys тестирует политику «одной двери» для крупных магазинов с несколькими входами, и предварительные результаты указывают на сокращение случаев насилия, агрессии и нападения вдвое. Компания утверждает, что зафиксировала снижение случаев нападения на 58% в годовом исчислении в марте и апреле.

В этом месяце компания внедряет технологию Auror во всех своих магазинах в Великобритании и Ирландии после 12-недельного испытания в двух магазинах, в ходе которого было выявлено 10 рецидивистов, произведены три ареста и выданы запретительные постановления, а также благодаря обмену разведданными удалось предотвратить кражи на сумму 24 000 фунтов стерлингов.

Несмотря на значительные инвестиции в меры по борьбе с кражами, результаты деятельности корпораций в США неоднозначны.

Home Depot заявила в своем последнем квартальном отчете, что сокращение запасов улучшается уже шесть кварталов подряд. «Мы не там, где хотим быть, но мы добиваемся большого прогресса. И мы знаем, что внешняя среда не становится легче, но наши сотрудники улучшаются», — сказал аналитикам финансовый директор Ричард Макфэйл.

Генеральный директор Target Брайан Корнелл сообщил аналитикам, что «прогресс в сокращении запасов стал еще одним ярким моментом в квартале, поскольку ставки продолжают снижаться по сравнению с экстремальными уровнями 2022 и 2023 годов».

Однако дискаунтеры Five Below и Dollar Tree не сообщили об улучшении продаж.

Ставки высоки. Разочарование от обездвиженных товаров заставляет покупателей уходить из магазинов , и почти 20% покупателей в США, которые сталкиваются с такими товарами, предпочитают совершать покупки в Интернете, согласно данным исследовательской компании Numerator.

Распознавание лиц

Спешка по внедрению новых технологий безопасности не лишена рисков, особенно в области распознавания лиц. Ранее в этом году покупательницу выпроводили из двух магазинов Home Bargains без объяснений. Позже она обнаружила, что ее фотография была распространена между магазинами после того, как ее ложно обвинили в краже туалетной бумаги на сумму 10 фунтов стерлингов. Компания отказалась от комментариев.

«Как только вы попадаете в этот список, выбраться из него довольно сложно, поэтому я думаю, что это хороший пример для ритейлеров», — говорит Тейлор, добавляя, что компании и регуляторы данных должны разработать кодекс практики.

«Технологии улучшились (первоначально ходили разговоры о том, что алгоритмы изначально предвзяты по признаку пола и расы), но недостатки все еще существуют в том, кто ведет базу данных и что происходит при получении оповещения».

Израильская компания Corsight AI объясняет, что ее клиентами являются розничные торговцы и торговые центры, такие как огромный Mall of America в Миннеаполисе, а также правительства и военные. «Нам нужно всего 50 пикселей между ушами, чтобы обеспечить распознавание лиц», — говорит Роб Уоттс, президент и главный стратегический директор Corsight AI.

Уоттс признает, что распознавание лиц имеет историю неправильной идентификации темнокожих людей, проблема, которую, как он утверждает, Corsight решила. Он добавляет, что его компания также имеет строгие стандарты защиты конфиденциальности. Ее главным специалистом по конфиденциальности является Тони Портер, бывший комиссар по надзору правительства Великобритании.

«Я совершенно не хочу жить в оруэлловском обществе», — говорит Уоттс. «Но вы должны использовать его по правильным причинам, как силу добра».

Другие компании, занимающиеся технологиями розничной торговли, избегают распознавания лиц, походки или других идентифицирующих характеристик посетителей магазина. Black.ai, среди клиентов которой Walmart и австралийская Woolworths, утверждает, что обнаруживает закономерности, связанные с определенным физическим поведением, и отправляет оповещения персоналу магазина. Лица, снятые на камеру, выглядят размытыми.

Несмотря на ложные срабатывания и проблемы с конфиденциальностью, Тейлор из города Сент-Джордж объясняет, что аудиовизуальные и видеотехнологии, как правило, быстро становятся рутиной после того, как встречают первоначальное сопротивление. «Если вернуться к тому времени, когда камеры видеонаблюдения начали устанавливать по всей Великобритании в начале 1990-х, все были возмущены. Теперь, если происходит преступление, а камер видеонаблюдения нет, все возмущены. У нас есть возможность нормализовать то, что мы изначально считали инвазивным», — говорит он, добавляя, что человеческое вмешательство в оценку ситуации остается решающим.

Ритейлеры также объясняют, что они ставят безопасность персонала выше защиты продукта. «Я могу заменить продукты, но я не могу заменить человека», — говорит Хоутон из Holland & Barrett.

Британская сеть супермаркетов Sainsbury's недавно сообщила аналитикам, что «организованная преступность является причиной большого количества краж в магазинах и недостач. Нашим приоритетом является защита наших сотрудников. После этого речь идет о поиске баланса между защитой наших запасов от краж и снижением удобства для покупателей».

Развитие технологий, особенно в эпоху искусственного интеллекта, также может отпугивать потребителей, несмотря на потенциальные выгоды.

Недавно покупатели Tesco и Sainsbury's высмеяли в социальных сетях камеры самообслуживания на кассах, которые показывают повтор товара в реальном времени без его сканирования. Некоторые говорят, что это поразительно похоже на технологию Video Assistant Referee (VAR), используемую в футболе.

Между тем, «поды» Safer Group были описаны в сети как система безопасности «робокоп» из-за их поразительного внешнего вида. Основатель Кларк говорит, что они обычно используются только в магазинах, где кражи являются серьезной проблемой, и в целом «отзывы потребителей, как правило, очень позитивны», особенно среди детей.

© The Financial Times Limited [2025]. Все права защищены. FT и Financial Times являются зарегистрированными товарными знаками Financial Times Limited. Распространение, копирование или изменение запрещены. EXPANSIÓN несет исключительную ответственность за этот перевод, а Financial Times Limited не несет ответственности за его точность.