Bir VPN Şirketi, Haberi Olmadığını İddia Ederek Tüm Ömür Boyu Abonelikleri İptal Etti

VPN sağlayıcısı VPNSecure'un yeni sahipleri, ömür boyu abonelikleri iptal ettikten sonra öfkeye kapıldılar. Sahipler, müşterilere VPNSecure'u satın aldıklarında ömür boyu aboneliklerden haberdar olmadıklarını ve satın alımları kabul edemeyeceklerini söylediler.

Mart ayında, VPNSecure'a ömür boyu aboneliklerin artık çalışmadığına dair şikayetler çevrimiçi ortamda ortaya çıkmaya başladı.

Ars Technica'nın bulduğu ilk kamuoyu yanıtı, 28 Nisan'da, ömür boyu abonelik sahiplerinin VPN sağlayıcısından şu ifadeleri içeren bir e-posta aldıklarını bildirmesiyle geldi: "Tüm kullanıcılar için güvenli ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmaya devam etmek için, Ömür Boyu Fırsat hesapları 28 Nisan 2025 itibarıyla devre dışı bırakılmıştır."

“VPN Secure Ekibi”nden gelen ve Reddit'te yayınlanan e-postanın bir kopyasında, VPNSecure'un daha önce “6 aydan uzun süredir” kullanılmadığını söylediği ömür boyu abonelikli hesapları devre dışı bıraktığı belirtiliyor. Mesajda, VPNSecure'un 2023'te satın alındığı, “teknoloji, alan adı ve müşteri veritabanı dahil—ancak yükümlülükler hariç” olduğu belirtiliyor. E-posta şöyle devam ediyor:

Ne yazık ki, önceki sahibi StackSocial gibi platformlar aracılığıyla binlerce Ömür Boyu Fırsat (LTD) satıldığını açıklamadı.

Bunu ancak aylar sonra, kaynaklarımızın büyük bir kısmının bu LTD hesapları ve veritabanının bir kısmı aracılığıyla hizmeti iyileştirmemize ve sürdürmemize yardımcı olacak sürdürülebilir bir gelir sağlamayan kullanıcılardan gelen yüksek destek hacmi nedeniyle zorlandığını keşfettik.

VPNSecure, etkilenen kullanıcılara aylık 1,87$ (9,95$ yerine), yıllık 19$ (79,92$ yerine) veya üç yıllık 55$ (107,64$ yerine) indirimli yeni abonelikler sunuyor. E-postaya göre, fırsatlar 31 Mayıs'a kadar geçerli.

Bu hafta, kullanıcılar VPNSecure'dan neden bu cesur ve ani hareketi yaptığına dair daha fazla ayrıntı sağlayan bir takip e-postası aldıklarını bildirdi. Reddit'te paylaşılan e-postanın ekran görüntüleri, InfiniteQuant Ltd. tarafından yapılan satın almanın ( InfiniteQuant Capital Ltd.'den farklı bir şirket olduğunu, bir InfiniteQuant Capital temsilcisinin Ars'a e-posta yoluyla söylediğine göre) "sadece bir varlık anlaşması" olduğunu söylüyor.

VPNSecure temsilcisi inceleme sitesi Trustpilot'ta mevcut sahiplerin satın alma işleminden "aylar sonra" müşteri veritabanına erişim elde etmediğini iddia etti. VPNSecure sahiplerine göre, satın almaları onlara "teknolojiyi, markayı ve altyapıyı/teknolojiyi kazandırdı—ancak önceki sahiplerden hiçbir şirket, sözleşme, ödeme veya yükümlülük almadı."

Mevcut sahipleri, satıcıya dava açmadıklarını çünkü "şirket davası açmanın, işletmenin tamamını satın almaktan daha pahalıya mal olacağını" söyledi.

VPNSecure ayrıca değişiklikler karşısında hazırlıksız yakalanan müşterilerinden özür diledi, tepkileri not etti ve yeni abonelik satın alanlara teşekkür etti.

E-postanın yazarları, ömür boyu abonelikler hakkında bilgi edindikten sonra VPNSecure'u kapatmayı seçebileceklerini ancak "zor yolu seçtiklerini" iddia ettiler. Ayrıca ömür boyu abonelikleri "asla satmayacaklarını" vurguladılar.

Ömür Boyu Aboneliklerden Habersiz

Müşteriler, VPNSecure sahiplerinin şirketi satın almadan önce satın alınan ömür boyu aboneliklerden haberdar olmamasına inanamamışlardı. Şirketin bu hafta müşterilere gönderdiği e-postada, mevcut sahiplerin satın alma işlemini yapmadan önce VPNSecure'un önceki "finansal" durumunu altı ila 12 ay boyunca inceledikleri belirtiliyordu ancak listeleme, kar ve zarar tabloları ve iletişimlerde ömür boyu anlaşmalardan hiç bahsedilmiyordu.

E-postada, Nisan 2023 tarihli bir VPNSecure satış listesine bağlantı yer alıyordu ve bu bağlantıda "tahmini değerleme" 282.090-344.770 dolar olarak gösteriliyordu ve ömür boyu aboneliklerden bahsedilmiyordu.

Ars, VPNSecure web sitesinin geçmişine Internet Archive's Wayback Machine kullanarak baktı ve ömür boyu aboneliklerden bahsedildiğini bulamadı. Hizmete ömür boyu abonelikler görünüşe göre yalnızca üçüncü taraflar aracılığıyla sunuluyordu, StackSocial ve Wccftech'teki bu listeler gibi, artık satın alınabilir aboneliklere bağlantı vermiyordu. VPNSecure'un bu haftaki e-postasında, ömür boyu aboneliklerin "2015 ile 2017 arasında" satıldığı iddia edildi; ancak Ars, ZDNET'te 2021'de 40$ ömür boyu abonelik ve 2022'de 28$ ömür boyu abonelik öneren reklamlar buldu.

Müşteri Tepkisi

Mart ayından bu yana Trustpilot'ta ömür boyu abone olanların VPN'lerine erişimlerini kaybettiklerinden şikayet eden 20 sayfalık tek yıldızlı incelemeler var. Bir Trustpilot kullanıcısı 30 Nisan'da şunları yazdı:

Hizmet çalışmayı bıraktığında bir bilet kaydettim. Birkaç gün sonra, aboneliğimin (zaten) iptal edildiğini bildiren o meşhur e-postayı aldım. İletişim daha erken (hizmet kesintiye uğramadan önce) gönderilmeli ve daha fazla açıklık ve empatiyle yazılmalıydı.

VPNSecure, Trustpilot'taki şikayetlere yanıt veriyor ve müşterileriyle daha iyi iletişim kurabileceğini kabul ediyor.

Şirket temsilcisi 30 Nisan'da "Kullanıcıları devre dışı bırakma işleminden sonra bilgilendirmenin kötü bir deneyim olduğunu kabul ediyoruz ve bunun tüm sorumluluğunu üstleniyoruz" diye yazdı .

İnsanlar Reddit'te de şikayette bulunuyor. Örneğin bir kullanıcı, yeni sahiplerin "gerekli özeni gösterdiklerini söylediklerini, ancak basit bir Google Araması'nın geçmişteki ömür boyu fırsat tekliflerini göstereceğini" yazdı .

VPNGüvenli Sahiplik

VPNSecure'un web sitesi, sahibini Bahamalar'daki InfiniteQuant Ltd. olarak listeliyor; ancak, hizmet şartları şirketi "VPN Secure olarak işlem gören HOLDXB Trading FZCO, IFZA Business Park, Dubai - BAE" olarak adlandırıyor. Wayback Machine'e göre, hizmet şartları sayfası, 2024'e kadar Avustralyalı bir firma olan "VPN Secure olarak işlem gören Boost Network Pty Ltd"den HOLDXB olarak değiştirildi. VPNSecure'un bu ay müşterilerine gönderdiği e-postada, ekibin "Bahamalar'da" olduğu ve "artık beş göz ülkesinden birinde olmadığı" belirtildi.

Ars, daha fazla bilgi için VPNSecure destek ekibiyle iletişime geçti ancak yayın için zamanında geri dönüş alamadı. InfiniteQuant Ltd., HOLDXB Trading FZCO veya Boost Network Pty Ltd. için çevrimiçi olarak pek fazla bilgi veya iletişim bilgisi bulunmuyor.

Sınırlı Ömür Boyu Abonelikler

VPNSecure'un çilesi, sözde ömür boyu aboneliklerin genellikle reklamı yapılandan daha kısa sürdüğünü hatırlatıyor. Çevrimiçi yorumlara göre, VPNSecure'un ömür boyu abonelikleri 20 yıla kadar sürdü.

Ömür boyu abonelikler ve ömür boyu garantiler , bir şirket iflas ederse aniden iptal edilebilir ve VPNSecure'da gördüğümüz gibi, yeni sahipler "ömür boyu" teklifleri de tehlikeye atabilir. Kullanıcılar ayrıca, bir "ömür boyu" boyunca yeteneklerin azaldığını veya değiştiğini görebilir.

VPNSecure, kullanıcılara değişiklikler hakkında daha önceden uyarıda bulunarak ve hesaplarını devre dışı bırakmadan önce yeni bir abonelik seçmek için daha uzun bir fırsat vererek tepkileri potansiyel olarak azaltabilirdi. InfiniteQuant Ltd.'nin satın alma işlemini yapmadan önce ömür boyu abonelikler hakkında bilgi sahibi olup olmadığını doğrulayamıyoruz. Ancak, firma, mülkiyeti aldıktan birkaç ay sonra abonelikler hakkında bilgi sahibi olduğunu iddia ediyor, bu nedenle "hareketsiz" hesapları aniden devre dışı bırakmadan ve binlerce müşterinin aboneliklerini sonlandırmadan önce müşterileri uyarmak için bolca zamanı vardı.

Bu hikaye ilk olarak Ars Technica'da yayınlanmıştır .