Çalışanlarının %90'ını işten çıkardı ve onların yerine Yapay Zeka'yı işe aldı: İşte inanılmaz sonuç

Yapay Zeka'nın iş yerinde yerini alacağı korkusu, bu teknolojinin giderek daha fazla uygulamaya, platforma ve hatta ürüne yayılmaya başlamasıyla ortaya çıkan ilk korkulardan biriydi. Bu şaşırtıcı değil, çünkü yapay zeka birçok şeyi ve görevi çok daha iyi ve çok daha hızlı yapabiliyor; ancak şimdilik insan müdahalesinin hala gerekli olduğu da doğru.

Bu, yapay zekâlar giderek daha yetenekli ve zeki hale gelse de, şimdilik (özellikle de erişebildiğimiz düzeydekiler) ne yapacaklarını veya nasıl yapacaklarını söylemeleri için bir insana ihtiyaç duydukları ve bu nedenle hâlâ bize bağımlı oldukları anlamına geliyor. Bu nedenle uzmanlar, yapay zekânın iş yerinde yerimizi almasının birkaç yıl daha süreceğini belirtiyor; ancak her zaman istisnalar vardır.

Olaylar aslında 2023 yılında, Dukaan CEO'su Suumit Shah'ın müşteri hizmetleri personelinin %90'ını işten çıkarma kararı aldığında yaşandı. Shah'a göre bu değişiklik, ülkenin ekonomik durumu ve şirketin sürdürülebilirliğini sağlamak için oldukça karmaşık ama gerekli bir durumdu. Twitter hesabından yaptığı açıklamada , sonuçların neredeyse anında ve oldukça umut verici olduğunu belirtti.

Bunun nedeni, chatbot'un ortalama 200 canlı sohbete yanıt verebilme becerisi sayesinde çağrı yanıt süresinin bir dakika 44 saniyeden anında yanıtlara geçmesidir . Aynı zamanda, sorun çözme süresi 2 saat 13 dakikadan yalnızca 3 dakika 12 saniyeye düşürülmüştür.

Üstelik, yapay zekaya maaş ödenmesi gerekmediği için müşteri hizmetleri ekibinin maliyetleri %85 oranında azaldı. Kulağa mükemmel ve ideal geliyor, ancak özellikle siber saldırıların sürekli olduğu bu ortamda, tamamen makinelere güvenmenin tehlikeli olabileceğini de unutmamak önemli.

Örneğin, bilgisayar ekipmanlarını ele geçirip bunlara erişimi imkansız hale getiren fidye yazılımı türünde bir siber saldırı, şirketi tamamen durma noktasına getirir ve en küçük görevleri bile yerine getirmeyi imkansız hale getirir; ancak insan çalışanlar olsaydı daha fazlası yapılabilirdi.

Uzmanların da belirttiği gibi, yapay zekanın bizi yerimize geçirip norm haline gelmesi yıllar alacak; ancak bu teknolojinin etkisi ve gelişimi şüphesiz daha tekrarlayıcı ve basit görevlerde hissediliyor ve bu on yılda ve önümüzdeki on yılda giderek daha fazla hissedilmeye devam edecek .