Amazon, Prime'a kaydolmaları için insanları kandırıp kandırmadığı konusunda yargılanıyor

Amazon, bu hafta Seattle'da federal düzenleyicilerin, e-ticaret devinin müşterileri Prime üyeliğine kaydolmaya kandırdığı ve aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştırdığı yönündeki iddialarıyla yüzleşmek üzere bir mahkeme duruşmasıyla karşı karşıya.

Federal Ticaret Komisyonu tarafından 2023 yılında duyurulan dava, Amazon'un milyonlarca müşteriyi Prime aboneliklerini otomatik olarak yenilemeleri için kandırmak amacıyla ajansın "yıllarca süren bir çaba" olarak nitelendirdiği, özellikle "manipülatif, zorlayıcı veya aldatıcı" kullanıcı arayüzü tasarımları kullandığı iddialarına odaklanıyor.

FTC, iki yıl önce Amazon'a karşı yasal işlem başlatacağını duyurduğunda , Amazon'u kullanarak alışveriş yapan tüketicilere Prime'a abone olmak için çok sayıda seçenek sunulduğunu, ancak üyelik kaydı olmadan bir ürünü nasıl satın alacaklarının daha az açık olduğunu belirtmişti. Düzenleyicilere göre, bazı durumlarda Amazon kullanıcılarının satın alma işlemlerini tamamlamaları için kullanılan buton, Prime'a kaydolmayı da kabul ettiklerini açıkça belirtmiyordu.

Hükümetin açtığı davada ayrıca Amazon'un, müşterileri üyeliklerini sonlandırmak için çeşitli prosedürlerden geçmeye zorlayarak Prime aboneliğini iptal etme sürecini gizlediği iddia ediliyor.

FTC sözcüsü dava hakkında yorum yapmayı reddetti.

Amazon, uygulamalarının tüketicileri yanılttığı iddiasını reddediyor. Bir Amazon sözcüsü Pazartesi günü CBS MoneyWatch'a gönderdiği e-postada, "ne Amazon ne de bireysel sanıklar herhangi bir yanlış yapmadı" dedi.

Sözcü, "Gerçeklerin, bu yöneticilerin doğru davrandığını ve her zaman müşterilerimizi ön planda tuttuğumuzu göstereceğinden eminiz" diye ekledi.

Davada jüri seçiminin Pazartesi günü başlaması, ardından açılış konuşmalarının yapılması ve olası tanık ifadelerinin Salı günü sunulması planlanıyor. Washington Batı Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi'nde görülen davanın dört haftaya kadar sürmesi bekleniyor. Sonuç, jüri tarafından belirlenecek.

Aylık 14,99 dolar veya yıllık 139 dolar ödeyen Prime üyeleri, belirli ürünlerde ücretsiz kargo, daha hızlı teslimat süreleri ve Amazon'un yayın hizmeti Prime Video'ya erişim gibi birçok avantajdan yararlanıyor.

FTC, ayrı bir davada Amazon'u, antitröst yasalarını ihlal ederek fiyatları şişirmesine ve rakiplerinin rekabetini bastırmasına olanak tanıyan yasa dışı davranışlarda bulunmakla da suçladı . Amazon, uygulamalarının rekabeti azalttığı ve tüketicilere zarar verdiği iddialarını reddediyor.

• Federal Ticaret Komisyonu
• Amazon
• Amazon Prime