Los hospitales gubernamentales mejoran la experiencia del paciente con tecnologías de visualización digital
El Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) brinda atención médica en 1380 centros de salud en todo el país, incluyendo 170 Centros Médicos del VA y 1193 centros ambulatorios. Si bien estos hospitales y clínicas varían en tamaño y sofisticación tecnológica, el VA busca brindar una experiencia unificada y mejorada al paciente en todos ellos mediante el uso de la tecnología.
Las pantallas digitales son una de las maneras en que el Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) está transformando la experiencia de los pacientes durante su atención médica. Estas pantallas transmiten información importante sobre la salud , facilitan la navegación en los centros médicos y ofrecen actualizaciones sobre los beneficios de atención médica del VA y las innovaciones médicas.
En todas las instalaciones de salud del VA, así como en aquellas operadas por la Agencia de Salud de Defensa y otras agencias gubernamentales, se utilizan tecnologías de visualización de todo tipo diseñadas para aumentar la confianza y la transparencia con los veteranos y sus familias y brindarles información que pueden usar para mejorar su atención, tanto dentro como fuera del ámbito hospitalario.
Estos incluyen desde paredes de video en vestíbulos hasta televisores en salas de espera que muestran información sobre el tratamiento, pantallas que ofrecen contenido educativo y más.
“Está diseñado de tal manera que uno podría ignorarlo si quisiera, pero si necesitara obtener esa información, podría hacerlo”, dice MaryBeth Goodman, directora clínica de la Clínica Steven A. Cohen para Familias Militares en Alaska Behavioral Health , sobre las exhibiciones en el vestíbulo de la clínica. “Es una situación de baja tolerancia al estrés para poder ayudar y educar al cliente sobre su experiencia”.
En las instalaciones del Departamento de Asuntos de Veteranos (VA), se utilizan pantallas digitales en entornos hospitalarios , como salas de espera y vestíbulos. La agencia utiliza una gama de pantallas, incluidas las digitales Planar .
Pacientes y visitantes utilizan mapas interactivos digitales para facilitar su navegación por los complejos hospitalarios. También se utilizan pantallas para mostrar los tiempos de espera estimados y el estado de los procedimientos.
Las pantallas suelen promover la educación del paciente, detalles del tratamiento y otros beneficios para la salud. Los pacientes las usan para ver noticias, el pronóstico del tiempo y contenido de infoentretenimiento, lo cual, según la agencia, ayuda a reducir los tiempos de espera percibidos por pacientes y visitantes en los hospitales de VA.
El Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) también utiliza pantallas para mostrar contenido de la Red de Noticias para Veteranos (VNN). El Instituto para el Aprendizaje, la Educación y el Desarrollo de la agencia utiliza su infraestructura de transmisión satelital y distribución de medios para distribuir la programación de VNN a las salas de espera y vestíbulos de pacientes en las instalaciones del VA de todo el país.
La programación está centrada en los veteranos e incluye contenido educativo y de entretenimiento "adaptado específicamente para satisfacer las necesidades de los veteranos y agregar valor a su experiencia como pacientes en la sala de espera", dice Terrence Hayes, subsecretario adjunto de la agencia para asuntos públicos e intergubernamentales.
"La programación de VNN está alineada estratégicamente con las principales prioridades de atención médica de VA y VHA, lo que garantiza que informa a los veteranos sobre los cambios en sus beneficios de atención médica y las últimas innovaciones en atención médica de VA", afirma.
Durante una visita al Centro Médico de Veteranos de Washington, D.C. , una veterana de 65 años, que mantuvo el anonimato para proteger la privacidad de los pacientes , afirmó que el canal VNN debería estar en todos los televisores de VA. Ofrece contenido valioso que ayuda a los veteranos, a diferencia de los canales de noticias dogmáticos que pueden aumentar el estrés.
El Centro Médico del Ejército Brooke mantiene a los pacientes involucrados en su atención médicaEl Brooke Army Medical Center , una instalación de DHA en las afueras de San Antonio, utiliza la tecnología en una variedad de entornos, incluido un muro de video de 25 pantallas Haivision en el área del "centro médico", donde los pacientes pueden estar esperando la farmacia o una cita de radiología, dice el coronel Chani Cordero, CIO de BAMC.
Gracias a la plataforma de señalización digital CoolSign de Haivision , los líderes del BAMC pueden usar la pared para mostrar cualquier información que deseen que los pacientes conozcan, afirma Cordero. También hay televisores montados en la pared por todo el centro que muestran todo, desde información sobre la temporada de gripe hasta protocolos de seguridad.
BAMC utiliza una aplicación de colas de pacientes llamada Q-Flow, que incluye un seguimiento de información en la parte inferior de la pantalla, para que los pacientes sepan cuándo serán atendidos, según Cordero.
El número de veteranos inscritos en el programa de atención médica del VA
Ella dice que BAMC está probando y preparándose para una demostración de una nueva pantalla electrónica en su comedor que mostrará los menús. "Así, el equipo de atención nutricional y los dietistas pueden actualizar el menú en lugar del clásico 'aquí está su menú impreso' en la ventanilla", dice.
Cordero ve a los pacientes de BAMC como consumidores conocedores de la tecnología , y las pantallas los mantienen comprometidos con su atención médica.
“Nuestros pacientes entienden que son parte integral de su atención, y en BAMC lo promovemos”, afirma. “Queremos que nuestros pacientes participen, tengan la información al alcance de la mano y puedan ver en tiempo real de qué estamos hablando”.
Esto incluye desde lecciones informativas sobre cómo dejar de fumar hasta la importancia de las vacunas infantiles. "Para nosotros, se trata de poder continuar la educación del paciente para que esté informado sobre la atención disponible, pero también para que participe activamente en su cuidado", afirma.
A CONTINUACIÓN: ¿Qué son los hospitales inteligentes y cómo están mejorando la atención al paciente?
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