Potencie su fuerza laboral optimizando su espacio de trabajo digital - CONTENIDO PATROCINADO DE TEAMVIEWER

Gracias a la adopción generalizada de dispositivos digitales, casi todas las empresas actuales son lugares de trabajo digitales. Por ello, es fundamental que toda organización considere la experiencia digital del empleado (DEX) que ofrece a su fuerza laboral.

Los líderes empresariales con visión de futuro reconocen que pueden impulsar la innovación y la productividad al dotar a su fuerza laboral de un DEX óptimo: una infraestructura digital que funciona de manera tan fluida e intuitiva para los empleados como la tecnología en la que confían en su vida personal.

Pero así como cada organización tiene motivos únicos para optimizar el lugar de trabajo digital, cada organización también enfrenta desafíos únicos que pueden impedir sus ambiciones digitales.

En un informe reciente de TeamViewer y Bloomberg Media, los líderes empresariales dijeron que sus necesidades más urgentes para transformar su negocio a través de una estrategia de lugar de trabajo digital incluyen aumentar los ingresos y la productividad.

Barreras al lugar de trabajo digital

Incluso con la firme ambición de impulsar los ingresos y la productividad mediante la transformación digital, muchas organizaciones se enfrentan a obstáculos persistentes. La infraestructura heredada, los sistemas aislados y las herramientas fragmentadas suelen obstaculizar el progreso real.

Los encuestados señalaron que sus esfuerzos de modernización a menudo se ven obstaculizados por la complejidad de integrar nuevas tecnologías en entornos obsoletos.

Cuando las organizaciones aíslan a sus equipos en silos, pueden incurrir inadvertidamente en gastos innecesarios debido a la fragmentación de herramientas y licencias. Esto puede afectar la productividad, aumentando potencialmente el tiempo de inactividad del software y la maquinaria, la fricción laboral y la vulnerabilidad a las ciberamenazas. Y cuando un entorno de trabajo digital no funciona, sus empleados —y el crecimiento de su negocio— pueden verse afectados.

Beneficios de mejorar DEX

Para optimizar el lugar de trabajo digital de una manera que mejore DEX y aumente los ingresos, las organizaciones necesitan equipar su infraestructura con tecnología fácil de usar que simplifique la complejidad organizacional y genere eficiencia, lo que les permite administrar sus crecientes flotas de dispositivos y maquinarias y escalar su negocio de forma segura.

Una plataforma eficaz para el lugar de trabajo digital debe ser lo suficientemente robusta como para gestionar la complejidad organizativa. Debe ser fácil e intuitiva de usar para que los equipos de TI puedan supervisar los dispositivos del lugar de trabajo, detectar anomalías y solucionar problemas con antelación. Y si surgen problemas que afecten la productividad, el equipo de TI puede conectarse remotamente bajo demanda para solucionarlos.

En una variedad de sectores tan diversos como el comercio minorista, los seguros y la fabricación de alimentos, las empresas que optimizan su lugar de trabajo digital pueden aumentar su productividad, eliminando los silos que atrapan información y mejorando los procesos y flujos de trabajo que brindan a sus empleados una mejor DEX.

Mejor resolución de problemas, menos tiempo de inactividad

Los empleados de RLI Insurance habían tenido dificultades para mejorar su eficiencia en varios aspectos. Sin embargo, la empresa encontró varias soluciones al invertir en una solución DEX.

La visibilidad limitada de los endpoints impidió que el personal de RLI obtuviera puntuaciones de experiencia precisas, y la ineficiencia en la generación de informes provocó que su personal se mostrara reacio a reportar problemas de TI. RLI mejoró la productividad con la introducción de TeamViewer DEX, que ahora ayuda a monitorizar la estabilidad, la capacidad de respuesta, el rendimiento y la percepción del cliente. Los empleados pueden reportar problemas con mayor facilidad y el equipo de TI puede tomar mayor iniciativa para resolverlos.

El sobrecalentamiento de los dispositivos agotaba las baterías y afectaba la productividad. Tras implementar mejores herramientas y procesos de resolución de problemas, el equipo de TI puede supervisar mejor el calor de los dispositivos y la duración de la batería, identificando hardware problemático con mayor rapidez y eliminando esta fuente de fricción.

La supervisión y validación de los parches de Microsoft para mejorar la seguridad y las puntuaciones del sistema requiere tiempo y atención valiosos para el equipo de TI de RLI. Gracias a la adopción de herramientas que les permiten analizar los datos de toda su flota de equipos de forma más eficaz, el equipo ahora puede comprender y priorizar mejor los parches, identificando eficazmente las áreas que requieren su atención y minimizando las interrupciones del trabajo.

Unificación de operaciones remotas

Otro ejemplo de inversión inteligente en un entorno de trabajo digital es Buehler , un socio clave en soluciones para las industrias alimentaria y de movilidad que depende de operaciones remotas con diversos desafíos geográficos. Más de 1000 técnicos utilizan software de soporte remoto para el mantenimiento y la puesta en marcha de las plantas de los clientes de Buehler.

Hasta hace poco, los clientes de la empresa consideraban casi imposible usar su antiguo software de soporte sin conocimientos especializados de TI. Además, las sesiones de soporte en zonas rurales se interrumpían con frecuencia debido a la deficiente infraestructura de internet.

Buehler implementó una nueva solución de conectividad remota de nivel empresarial llamada TeamViewer Tensor para sus procesos de servicios digitales. La solución eliminó estas barreras y acortó distancias geográficas, gracias a su facilidad de uso y su compatibilidad con zonas con bajo ancho de banda de internet.

Además, la empresa introdujo Frontline, el software de realidad aumentada (RA) de TeamViewer, para videollamadas en tiempo real, lo que permite la asistencia remota de expertos en caso de problemas de hardware. De esta forma, Buehler pudo compartir conocimientos técnicos entre sus empleados de forma remota, reduciendo los desplazamientos de sus expertos y ahorrando tiempo y dinero.

Gracias a una resolución de problemas de TI más rápida y fiable, los clientes experimentan menos tiempo de inactividad de la infraestructura. Las soluciones de primera línea con tecnología AR optimizan la eficiencia y permiten a los técnicos registrar y rastrear las sesiones de soporte, funciones necesarias para cumplir con los estándares globales de ciberseguridad que protegen a los empleados y clientes de Buehler.

Adopción de soluciones digitales para el lugar de trabajo

Cada organización se enfrenta a desafíos únicos para optimizar el entorno de trabajo digital. Sin embargo, con las soluciones adecuadas, estas empresas pueden impulsar la productividad, reducir los silos y habilitar, mejorar y automatizar procesos y flujos de trabajo para brindar a los empleados (y a los clientes) una mejor experiencia digital.

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