Trzy sieci niedostępne: Wściekli klienci grożą odejściem po całodniowej awarii

Trzech wściekłych klientów w Wielkiej Brytanii zagroziło zerwaniem współpracy z siecią po tym, jak od ponad sześciu godzin trwała poważna awaria, w wyniku której niektórzy klienci nie pojawili się na wizycie lekarskiej ani nie odebrali ważnych telefonów.

Podczas gdy tysiące osób wciąż nie wiedzą, kiedy problem może zostać rozwiązany, wielu z nich zwróciło się do mediów społecznościowych, aby skrytykować „bezużyteczną” usługę, a ich dni pogrążyły się w chaosie po tym, jak system nagle wyłączył się o 7:45 rano. Według Downdetector większość (80%) dotkniętych problemem osób nie może wykonywać ani odbierać połączeń głosowych, 17% nie może uzyskać sygnału telefonicznego, a 3% ma problemy z połączeniem się z Internetem. Prawie 10 000 osób zgłosiło dziś problemy z siecią — wiele z nich zgłosiło, że od czasu awarii nie udało im się dotrzeć na ważne połączenia i spotkania.

Jeden z klientów twierdzi, że nie stawił się na umówioną wizytę u lekarza z powodu trwających problemów z siecią. Klient powiedział: „To szaleństwo, że Three właśnie nie stawiło się na wizytę u lekarza online. Beznadziejna sieć”. Drugi, czekając na telefon od lekarza, zagroził, że opuści Three UK. Użytkownik powiedział: „Byłem cały ranek i czekałem na telefon ze szpitala. Three zawsze ma problemy, po tym odejdę”.

Inny klient, którego umowa wygasa za trzy dni, powiedział, że nie odnowi usługi. Użytkownik wyjaśnił: „Właśnie sprawdziłem swoją umowę i wygasa za trzy dni, nie odnowię jej po tym i ostatniej całodniowej awarii kilka miesięcy temu. Szkoda, że ​​kiedyś było dobrze, ale teraz sieć to totalny żart. Wracam do O2”.

Czwarty wściekł się: „Absolutnie okropne! Mam małe dziecko, które jest chore i musiałam wyciągnąć je z łóżka dziś rano i pojechać do naszego lekarza, bo nie mogłam do niego zadzwonić! Poza tym tracę pracę!”

Inni domagali się odszkodowania. Jeden powiedział: „Nie można wykonywać ani odbierać połączeń. Newcastle Upon Tyne. Odszkodowanie natychmiast!”

Inny dodał: „Brak połączeń w Chesterfield lub Sheffield. Właśnie podpisałem umowę na kolejne 2 lata i nie mogę wykonywać ani odbierać połączeń. Czy dostanę zniżkę na rachunek. Bardzo w to wątpię. Miało się poprawić po połączeniu z Vodafone. Najwyraźniej Vodafone nie jest dobry w mojej okolicy, więc wygląda na to, że będzie jeszcze gorzej. A co najlepsze, nie mogę nawet zadzwonić i się poskarżyć”.

„To się zdarzało od czasu do czasu przez ostatnie 18 miesięcy” – powiedział inny klient Three UK, grożąc porzuceniem sieci. Użytkownik kontynuował: „Szczególnie dla tych z nas, którzy polegają na sieci w celach zawodowych. Szczerze mówiąc, rozważaliśmy zmianę sieci. Czy otrzymamy obniżkę miesięcznych kosztów lub zwrot kosztów za przestoje? Nie sądzę”.

Three UK powiedział w oświadczeniu: „Jesteśmy świadomi problemu wpływającego na usługi głosowe i ciężko pracujemy nad jego rozwiązaniem. Usługi danych działają normalnie, więc połączenia można wykonywać za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości innych firm. Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności”.

Dostawca sieci nie podał klientom przybliżonego terminu rozwiązania problemów. Jego agenci wsparcia powiedzieli klientom „nie mamy obecnie żadnych ram czasowych do udostępnienia”.