Como funcionam as gorjetas do MercadoPago e por que muitos garçons as rejeitam

Na Argentina , a gorjeta é uma prática comum em setores como gastronomia, hospitalidade e serviços de entrega. No entanto, com a queda do uso do dinheiro em espécie e a ascensão dos pagamentos digitais , surgiu um novo problema: a falta de transparência na distribuição dessas recompensas , principalmente as deixadas pelo Mercado Pago .

Desde a implementação do sistema de gorjetas no Mercado Pago, meses atrás, muitas pessoas reclamam de não conseguir ver quanto dinheiro lhes foi alocado e, às vezes, não há registro contábil de quanto acumularam individualmente. Isso cria incerteza , pois não há como saber se estão recebendo o valor correto.

Por esse motivo, cada vez mais garçons estão se recusando a receber gorjetas dessa forma e solicitando que elas sejam transferidas individualmente para suas contas pessoais via CBU ou CVU.

"Antes, deixavam a gorjeta na mesa e não havia mais discussões. Você podia ficar com ela ou dividir com os colegas do outro lado do balcão. Agora, o dono, seja por esquecimento ou por querer ser esperto, nem sempre divide", explicou Jorge Merino, garçom, ao Clarín .

Embora os benefícios das carteiras digitais sejam inegáveis, o sistema de gorjetas ainda tem vários pontos cegos: ele não garante que a compensação chegue às pessoas certas no prazo.

Outros apontam que, quando os comerciantes liquidam gorjetas digitais, elas nem sempre são distribuídas de forma equitativa, beneficiando alguns mais do que outros. Além disso, o processamento pode ser mais lento que o dinheiro, afetando o fluxo de renda diário dos trabalhadores.

"O problema é que você perde o controle de quem deixou o troco e de quanto foi usado. Para evitar confusões, pedimos aos clientes que depositem o dinheiro em uma conta pessoal. No entanto, muitos desconfiam e o adicionam à conta geral", diz Jorge, que atende cerca de 30 mesas por noite.

Para garantir que a falta de dinheiro não seja mais desculpa, o Governo autorizou — por meio do Decreto 731/2024 — o uso de meios eletrônicos para que os clientes deixem “recompensas” para recompensar o bom atendimento.

Em tese, o objetivo deste decreto é facilitar esse “pagamento extra” em uma única transação e com um único meio de pagamento, proporcionando praticidade e rapidez. Para os comerciantes, este serviço não gera nenhuma obrigação tributária ou custo adicional, pois o adquirente não pode cobrar nenhuma taxa .

A confusão atinge seu ápice quando o cliente faz sinal para pedir a conta. Nesse momento, as partes se deparam com a nova modalidade de gorjeta digital.

Com o ingresso em mãos, o cliente só precisa escanear o QR code com seu aplicativo preferido, seja Mercado Pago, Personal Pay ou NaranjaX. Depois, escolha seu método de pagamento e, nesse momento, decida também se você adicionará uma gorjeta.

Se você concordar, o terminal de pagamento exibirá automaticamente diversas opções na tela do Mercado Pago para adicionar uma taxa extra que varia de 5% a 15% do total. Ao escolher uma, essa porcentagem é adicionada ao valor final, embora tudo seja transferido por padrão para uma conta designada pelo proprietário do negócio .

"Esse recurso é totalmente gratuito : o processamento de pagamentos de gorjetas é gratuito para garçons e empresas de serviços alimentícios, e o dinheiro é imediatamente creditado na conta da empresa", relata o Mercado Pago.

Antes do lançamento desta solução do Mercado Pago, muitos donos de restaurantes concordavam que este método era a melhor maneira de gerenciar as gorjetas digitais, já que, em teoria, permite que elas sejam distribuídas de acordo com o acordo interno de cada negócio .

"O estabelecimento tem todas as ferramentas", argumenta o Mercado Pago, "para administrar a transação , e é sua responsabilidade distribuir as gorjetas entre os diversos funcionários".

Mas na prática, muitos proprietários demoram a distribuir o dinheiro; Eles fazem isso de forma opaca , sem que os funcionários consigam acompanhar; ou, no pior dos casos, nunca o distribuem .

Alguns restaurantes implementaram sistemas proprietários para direcionar as gorjetas diretamente para um fundo comum , enquanto alguns empreendedores viram uma oportunidade de fornecer um serviço.

Embora essas soluções nem sempre satisfaçam a todos, ainda há uma janela aberta para inovação. Existem aplicativos especializados que facilitam o processo, embora geralmente cobrem uma taxa pelos serviços.

Localmente, o Tipeando se destaca pela capacidade de distribuir gorjetas automaticamente entre os funcionários do varejo usando um método simples e direto.

Esta plataforma não é contratada pelo restaurante, mas é utilizada diretamente pelos funcionários. Uma placa com um código QR nas mesas permite que os clientes o escaneiem e transfiram gorjetas de carteiras digitais populares.

Ele foi criado para que os funcionários possam decidir se a gorjeta vai diretamente para a conta de um gerente ou se é distribuída entre os outros colegas associados à conta.

O Tipeando não cobra taxas de registro ou assinatura, mas retém uma comissão de 8% + IVA por transação. Essa estrutura de custos permite que os funcionários se beneficiem de um sistema eficiente e fácil de usar sem incorrer em despesas adicionais.

Uma alternativa é o TackPay , projetado para gerenciar gorjetas com segurança e eficiência. Os empregadores podem enviar e receber gorjetas digitalmente, eliminando a necessidade de manusear dinheiro por meio de um código QR personalizado.

O aplicativo permite que você revise seu histórico de transações para manter um registro detalhado de sua renda acumulada por um dia ou semana. Além disso, a plataforma oferece a opção de sacar dinheiro diretamente para uma conta bancária.

Outra opção notável é o "pote de gorjetas". Se esta opção estiver habilitada, a remuneração será distribuída automaticamente entre os membros da equipe, garantindo uma distribuição justa.

Isso é particularmente benéfico em ambientes onde o trabalho em equipe é essencial e se busca uma remuneração justa para todos. O TackPay é europeu e cobra uma taxa de 5% mais € 0,25 por transação.