PROFECO recebe denúncia contra PlayStation por preços em dólar no México

O mundo dos games no México está em chamas. Jogadores de todo o país recorreram às redes sociais para expressar sua indignação com a PlayStation, acusando-a de uma prática que, segundo eles, os afeta há anos: exibir os preços em sua loja digital em dólares em vez de pesos mexicanos. A indignação cresceu tanto que um usuário do Reddit, identificado como @magestick1, decidiu ir além e registrar uma queixa formal junto à Agência Federal de Proteção ao Consumidor (PROFECO).

A história não é nova. Desde a chegada da PlayStation Network com o PS3, os preços na loja digital passaram a ser exibidos em dólares. Embora muitos tenham aceitado isso na época como parte da "globalização" do serviço, com o tempo isso se tornou um problema. Os usuários não só precisam lidar com a taxa de câmbio diária, mas também, na finalização da compra, o IVA é adicionado sem aviso prévio.

Essa falta de transparência gerou frustração. "Não é só o fato de ser em dólares, é que eles não nos dizem o preço final até pagarmos", comenta um usuário no subreddit VideojuegosMX.

A denúncia formal menciona explicitamente que concorrentes, como Xbox e Nintendo, exibem os preços em pesos mexicanos e incluem impostos no preço final, visível ao consumidor. Essa política foi aplaudida pela comunidade gamer, que agora exige que a PlayStation siga o exemplo para evitar surpresas desagradáveis na hora de finalizar a compra.

Esta não é a primeira vez que a PlayStation é alvo da PROFECO. Em 2020, durante o lançamento do PS5, a empresa invalidou uma promoção de desconto, levando a agência governamental a convidar os afetados a registrarem queixas quatro anos depois. O caso ainda está em andamento, mas estabeleceu um precedente importante sobre como a autoridade pode intervir em nome dos consumidores.

A reclamação foi apresentada em 4 de agosto de 2025 e, embora ainda seja incerto se terá sucesso, muitos jogadores esperam que a PROFECO obrigue a PlayStation a divulgar seus preços em pesos, incluindo impostos, como fazem outras marcas do setor.

Até o momento, a PlayStation não emitiu nenhum comunicado oficial. No entanto, a pressão nas redes sociais cresce a cada dia, com hashtags como #PlayStationEnPesos e #PROFECO já se tornando trending topics.