Генеральный директор Klarna Семиатквси хотел заменить сотрудников искусственным интеллектом — теперь он передумал
Klarna хочет сократить использование искусственного интеллекта в прямом контакте с клиентами. По словам генерального директора, из-за ИИ пострадало качество.
В настоящее время Klarna применяет необычный подход к персоналу. Шведская финтех-компания хочет сократить замену сотрудников службы поддержки клиентов искусственным интеллектом. Об этом сообщило агентство Bloomberg .
Генеральный директор Klarna Себастьян Семятквси считает, что развитие искусственного интеллекта зашло слишком далеко. Качество ухудшилось. Каждый клиент должен иметь возможность поговорить с настоящим сотрудником. «Я думаю, очень важно дать понять клиенту, что рядом всегда найдется человек, который поможет ему, если ему это понадобится», — говорит Семиатквси.
Для этого он хочет нанять новых сотрудников по модели, подобной Uber . Многие тысячи людей, которые в настоящее время работают на аутсорсинге, будут заменены людьми, работающими удаленно. По данным Bloomberg, в настоящее время ведутся небольшие пилотные проекты этой системы. В будущем на этих должностях смогут работать студенты, жители сельской местности и даже фанаты компании.
Читайте также
Klarna была одной из первых компаний, начавших сотрудничать с OpenAI . В то время финтех-компания была вынуждена сокращать издержки и хотела добиться этого с помощью искусственного интеллекта. В 2024 году им удалось заменить 700 сотрудников службы поддержки клиентов на искусственный интеллект. Однако качество все еще недостаточно хорошее, чтобы поддерживать этот уровень.
Однако Кларна не хочет полностью отказываться от технологий. В настоящее время компания работает над цифровым финансовым помощником. В будущем он будет вести переговоры по процентным ставкам и страховым взносам для клиентов. В результате численность работающих продолжит сокращаться. По данным Bloomberg, Семятковски полагает, что за год число сотрудников сократится с 3000 до 2500 человек. В зависимости от развития технологий их может быть даже больше.
летнее время
businessinsider
