Tylko 3 na 10 placówek służby zdrowia w Kolumbii jest zdigitalizowanych, mimo że korzystanie z Internetu w opiece zdrowotnej jest powszechne.

W Kolumbii ponad 41 milionów osób korzysta z internetu, a 80% dorosłych w wieku od 35 do 65 lat regularnie korzysta z aplikacji medycznych. Mimo to większość prywatnych praktyk lekarskich nadal działa na papierze. Obsługa pacjentów, planowanie wizyt, płatności i wystawianie rachunków nadal odbywają się ręcznie , pomimo dostępności platform cyfrowych zaprojektowanych specjalnie dla tego sektora.

Według Encuadrado, platformy specjalizującej się w cyfrowym zarządzaniu klinikami i gabinetami lekarskimi, główną przeszkodą nie są ani kwestie techniczne, ani ekonomiczne. Najpoważniejsze bariery mają charakter kulturowy: wśród pracowników służby zdrowia wciąż pokutują mity, które hamują wdrażanie rozwiązań technologicznych, nawet jeśli zdają sobie sprawę, że zadania administracyjne pochłaniają znaczną część ich czasu.

„Większość pracowników służby zdrowia zdaje sobie sprawę, że zadania administracyjne zabierają cenny czas, który mogliby poświęcić pacjentom. Mimo to wciąż istnieje silny opór przed wdrażaniem technologii, nie z powodu braku dostępu lub zasobów, ale z powodu mitów, które zakorzeniły się w praktyce medycznej” – wyjaśnił Thomas Maremaa, współzałożyciel i dyrektor generalny Encuadrado.

Według firmy, specjaliści obawiają się zmiany procedur, które od lat wykonują ręcznie. Jednym z najpowszechniejszych mitów jest to, że nauka obsługi platformy do zarządzania opieką medyczną jest skomplikowana lub że narzędzia cyfrowe zastąpią personel administracyjny. Istnieje również obawa, że pacjenci nie przystosują się do nowych technologii.

Jednak te przekonania stoją w sprzeczności z doświadczeniami zgłaszanymi przez użytkowników. Dane z Encuadrado wskazują, że firmy, które wdrożyły tę platformę , oszczędzają średnio 18 godzin miesięcznie na zadaniach administracyjnych, co odpowiada dwóm pełnym dniom roboczym. Przed przejściem na rozwiązania cyfrowe niezależny specjalista mógł poświęcać na ten rodzaj zarządzania do czterech godzin tygodniowo.

„Mój komputer jest moim biurem, ponieważ tam zajmuję się wszystkim, co dotyczy moich pacjentów. Encuadrado jest ze mną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co pozwala mi być wydajną i niezależną” – powiedziała Lorena Ferreira, specjalistka w dziedzinie immunologii i alergologii.

Mimo automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak potwierdzenia, pobieranie opłat i generowanie dokumentów, dzięki której personel administracyjny może skupić się na bezpośredniej opiece nad pacjentem i jego wsparciu, ponad 95% użytkowników deklaruje poprawę jakości swojego życia lub opieki nad pacjentem po cyfryzacji swojej praktyki.

Według danych, co najmniej 30% prywatnych praktyk w Kolumbii wdrożyło rozwiązania cyfrowe. Liczba ta kontrastuje z ogólnym poziomem łączności w kraju oraz stopniem cyfryzacji w innych sektorach, takich jak finanse, e-commerce i mobilność.